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Integrar o Google Drive ao Atendimento comercial
3 min
Criado por Karine Moreira em 14/02/2024 14:51
Atualizado por Leonora Alves em 14/05/2025 17:29
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.

Com esta Integração do Zenvia Customer Cloud, é possível compartilhar links de arquivos do Google Drive entre usuários e contatos para enviar arquivos salvos na nuvem por mensagens durante seus atendimentos. 

Neste artigo, você aprenderá como instalar, configurar e ativar este aplicativo.

Instalação

Para instalar o Google Drive, siga os passos abaixo:

1. Acesse as Integrações no menu lateral;

2.  Procure por Google Drive;

3.  Escolha o grupo onde deseja instalar;

4. Clique em Atribuir > Instalar.

Pronto! Aplicativo instalado. 

Configurações do Google Drive

Agora é necessário realizar algumas configurações avançadas:

Opções de visibilidade

  • Mostrar pastas: Marque esta opção para que os usuários vejam os documentos do Google Drive organizados por pastas.
  • Enviar pastas: Escolha esta opção para enviar pastas e arquivos.
  • Mostrar apenas arquivos que me pertençam: Marque esta opção para enviar apenas arquivos de sua propriedade.

Opções de tipo de arquivo

Selecione o tipo de arquivo que deseja enviar, tais como:

  • Todos os arquivos;
  • Documentos Google;
  • Folhas de cálculo do Google;
  • Apresentações Google;
  • Desenhos do Google;
  • Formulários Google;
  • PDF;
  • Microsoft Word;
  • Microsoft Excel;
  • Microsoft PowerPoint;
  • PNG;
  • JPEG;
  • MP4;
  • MP3.

Ative o aplicativo na parte superior direita da tela e depois pressione Salvar.

Como compartilhar arquivos através do Google Drive

Para enviar um arquivo do Google Drive, siga estes passos:

1. Acesse a Caixa de atendimento e selecione o contato desejado para enviar um arquivo;

2. Clique no símbolo + na parte inferior do chat e selecione o ícone do Google Drive;

3. Faça login com sua conta Google;

💡Dica: Ative a opção de janelas pop-up no seu navegador. Caso contrário, esta funcionalidade não poderá ser utilizada. Certifique-se de que o arquivo esteja disponível para o cliente, o que pode ser configurado em sua conta Google Drive.

4. Busque o(s) arquivo(s) que deseja enviar e clique em Selecionar para o enviar.

⚠️Atenção: O arquivo deve ser compartilhado com o contato ou estar público para acesso. É possível compartilhar até 10 arquivos por vez. O e-mail do Google Drive deve ser o mesmo cadastrado no Zenvia Customer Cloud.