O objetivo da régua de comunicação é criar regras de disparo por meio de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Com ela, é possível programar uma ação automática que será executada quando um determinado evento ou ações específicas ocorrerem.
A seguir, vamos aprender a criar um fluxo de automação.
Criar um fluxo
Para criar um novo fluxo:
- No menu lateral, acesse Envio de mensagens;
- Selecione um modelo de régua ou clique na opção Criar automação para criar um fluxo do zero. Você é direcionado ao construtor.
Modelos de réguas
O Zenvia Customer Cloud disponibiliza templates de automação para facilitar a construção de réguas de comunicação.
São cinco modelos prontos disponíveis para disparos de SMS e e-mail, nas versões Português e Espanhol: Boas-vindas, Promoções, Datas comemorativas, Carrinho abandonado e Status de pedido.
Para utilizar um template:
- Selecione o modelo desejado de acordo com o objetivo do seu fluxo;
- Escolha o canal que deseja utilizar a régua;
- Selecione o idioma;
- Clique em Criar régua.
Primeiras configurações do fluxo
O processo inicial para criar um fluxo envolve definir o nome da régua de comunicação e especificação do gatilho de ativação.
Nomear a régua
Inicie clicando no ícone localizado no canto superior esquerdo da tela, definir o nome da automação e finalizar clicando em Renomear régua.
Definir o gatilho de ativação do fluxo
Escolha um gatilho para iniciar a régua de comunicação. Para isso, clique no ícone localizado dentro da caixa Selecionar gatilho e defina a regra de ativação do fluxo, que pode ser:
- Quando for uma data específica: é obrigatório o cadastro de um campo personalizado na Base de contatos. A data pode ser recorrente ou única.
💡 Dica: Se for uma data de aniversário, como nascimento, dia do cliente, entre outros, é necessário cadastrar DD/MM. Se for uma data única, cadastre DD/MM/AAAA.
Feito o cadastro, selecione o campo personalizado e escolha quando a régua deve iniciar. É possível que a régua inicie antes ou depois da data do campo extra cadastrado. Por exemplo, se um cliente faz aniversário dia 23/02, a régua pode iniciar os envios de comunicações dois dias antes.
- Quando o contato é adicionado a uma lista/Quando o contato é removido de uma lista: defina a lista que será monitorada pela automação. Você pode selecionar uma ou mais listas;
💡 Dica: Na caixa de seleção Selecione uma ou mais listas, você pode criar uma lista para ser monitorada sem precisar sair deste painel, para isso basta clicar no botão Criar nova lista, localizado no fim caixa de seleção.
⚠️ Atenção: Sempre que você incluir um novo contato na lista selecionada, ele receberá as campanhas criadas nesse fluxo.
- Quando o contato atende a uma regra de segmentação: escolha a regra já criada que deseja utilizar;
- Através de uma chamada de API: permite que você inicie uma automação através de uma chamada de API em um servidor ou sistema terceiro.
Com os campos preenchidos, clique em Confirmar. Após salvar a sua régua de comunicação, não é possível selecionar um novo gatilho.
Feitas as configurações acima, o fluxo é automaticamente atualizado, incluindo as regras de gatilho. Agora, você pode seguir com as ações do fluxo utilizando os recursos do construtor.
Acessar e editar um fluxo existente
É possível acessar um fluxo criado a qualquer momento para ajustes, adições ou revisões:
- Acesse a lista de automações em Análises > Automações e procure pelo nome específico da automação;
- Clique no menu associado à régua desejada;
- Selecione a opção Editar;
- A tela do construtor é exibida e você pode editar o seu fluxo.
Pronto! Agora você já sabe como criar uma automação no Zenvia Customer Cloud.