Crie e exporte um relatório de disparos de forma personalizada com os dados mais importantes para você entender como os seus contatos interagem com os seus disparos em massa. Os relatórios te ajudam a compreender melhor o desempenho das suas comunicações e identificar oportunidades para suas campanhas.
Veja neste artigo:
- Criar um relatório
- Definir um período
- Filtrar disparos
- Configurações avançadas
- Selecionar disparos para exportação
- Histórico de relatórios e exportação
Criar um relatório
Para criar um relatório personalizado, é necessário selecionar um período para identificar os disparos. O intervalo entre a data inicial e a data final deve ser de até 30 dias.
Definir um período
Para definir o período e exportar disparos:
No menu lateral, acesse Análises > Envio de mensagens > Exportação de relatórios;
Insira a data inicial e a data final nos campos indicados para definir o intervalo de tempo dos disparos. Você pode inseri-las via digitação ou pelo componente do calendário;
Clique em Selecionar para buscar as campanhas do período selecionado.
Filtrar disparos
Você pode selecionar um ou mais filtros para segmentar os disparos do período escolhido. Para isso:
Clique em Filtros;
Marque as opções desejadas;
Aplique os filtros para visualizar os disparos correspondentes.
Os disparos podem ser filtrados por:
Canais: é possível escolher mais de um canal (SMS, WhatsApp, E-mail e RCS);
Criado por: para filtrar por e-mail de quem criou o disparo;
Etiquetas: é possível selecionar a(s) etiqueta(s) ou digitar o nome desejado no campo de busca.
Para tornar a análise dos disparos mais específica, utilize as configurações avançadas.
Configurações avançadas
O seu relatório pode ser personalizado por grupos específicos de contatos selecionando os status da mensagem. Para isso:
Clique em Configurações avançadas;
Marque na(s) caixa(s) de seleção os status dos contatos que deseja visualizar no relatório;
Aplique os filtros para visualizar os disparos correspondentes.
Os status variam conforme o canal utilizado para disparo (E-mail, RCS, SMS ou WhatsApp), conforme detalhado a seguir:
Em análise: o envio está sendo analisado pelo filtro de regras da Zenvia. A mensagem ainda não foi enviada;
Enviando: a mensagem está em processo de envio;
Enviado: a Zenvia enviou sua mensagem para o provedor, responsável pela entrega da mensagem;
Erro no envio: mensagem não enviada ao celular. É possível que o número esteja incorreto ou escrito de forma incorreta (ex: fora do padrão DDI + DDD + Número). Para saber os motivos dos erros no envio, baixe o arquivo em Exportar lista. Nele você encontrará a coluna que representa os motivos de possíveis erros;
Recebido: mensagem enviada ao celular e recebida pelo destinatário;
Não recebido: mensagem enviada ao celular, mas não recebida pelo destinatário. Entre os motivos para o problema estão: celular desligado, celular inativo, indisponível ou fora da área de cobertura da operadora, conta bloqueada ou cancelada, problemas na operadora durante a entrega, indisponibilidade ou problema na rede da operadora, etc.;
Aberto: mensagem recebida e aberta pelo destinatário (para e-mail);
Lido: a mensagem foi recebida e lida pelo destinatário. Para WhatsApp, só está disponível caso o usuário não tenha desabilitado a confirmação de leitura (dois risquinhos azuis);
Descadastrado: o destinatário optou por não receber suas campanhas de e-mail ou WhatsApp, ou seja, cancelou a inscrição (unsubscribe) nos e-mails enviados ou desativou o recebimento das mensagens (opt-out) enviadas via WhatsApp;
Clicado: o arquivo enviado na mensagem recebeu ao menos um clique do destinatário;
Verificado: mensagens aprovadas pela verificação de segurança da Zenvia.
Ao selecionar os filtros desejados, a listagem é automaticamente atualizada com os resultados correspondentes.
Selecionar disparos para exportação
Os disparos encontrados no período especificado e de acordo com as configurações e filtros aplicados são apresentados com as seguintes informações:
Nome, data de criação e e-mail de quem criou o disparo;
Canal do disparo;
Quantidade de contatos impactados;
Etiquetas atribuídas àquele disparo.
💡 Dica: Por padrão, são listados 10 disparos. Para ver mais, clique no campo Exibir e escolha entre 20, 30 ou 50 disparos para exibição.
Para selecionar os disparos que serão exportados para o relatório:
Marque a(s) caixa(s) de seleção dos disparos que farão parte do relatório;
Clique em Solicitar relatório;
Revise as informações que estarão no relatório;
Confirme a solicitação e aguarde o processamento do relatório no Histórico de relatórios.
Histórico de relatórios e exportação
O histórico de relatórios mostra o nome do relatório, a data e horário de criação, quem criou e o status de processamento do relatório. Os relatórios com status Disponível podem ser exportados e visualizados. Após 30 dias, os relatórios ficam indisponíveis, mas podem ser solicitados novamente.
Para exportar o relatório personalizado, basta clicar em Baixar na respectiva linha do relatório com o qual deseja trabalhar para baixar um arquivo CSV.
💡 Dica: O nome do relatório segue o formato DD/MM/AAAA + relatórios exportados.
Por padrão, todos os arquivos contém as seguintes colunas:
dispatch_created: DD/MM/AAAA e horário em GTM da criação do disparo;
dispatch_scheduled, se tiver: DD/MM/AAAA e horário em GTM do agendamento do disparo;
dispatch_started: DD/MM/AAAA e horário em GTM de início do disparo;
nome do disparo/name: nome atribuído ao disparo;
canal/channel: o canal do disparo;
destinatário/recipient: exibe o número de telefone (se o disparo for via SMS, WhatsApp ou RCS) ou o endereço de e-mail (se for um disparo de e-mail) do destinatário;
status: status do envio;
última atualização/last_updated: DD/MM/AAAA e horário em GTM da última vez que o disparo foi atualizado;
reason_description: descrição do status de envio;
recipient_answer: resposta do destinatário (se houver);
tag: etiqueta do disparo.
sender_id: identificador do número de WhatsApp utilizado como remetente no envio da mensagem, quando aplicável.
Pronto! Você finalizou as configurações de exportação de relatórios personalizados e agora pode utilizá-los em suas análises de dados.