No Zenvia Customer Cloud, a funcionalidade de Mapas de fluxo possibilita entender e otimizar a jornada dos clientes que interagem com o chatbot, fornecendo insights valiosos sobre como os usuários avançam pelo fluxo de conversa e em quais pontos há maior desistência.

Como o mapa funciona

• Imagem 1: O cabeçalho fornece o número de clientes ativos em cada estágio do fluxo e o que isso representa em relação ao total de clientes que interagiram.
• Imagem 2: É possível identificar quantos clientes abandonaram a conversa em cada estágio. 
• Imagem 3: O gráfico presenta as opções de interação escolhidas pelos clientes em cada etapa, mostrando o comportamento do usuário dentro da jornada. 

Como acessar

1. Clique em Chatbots > Mapas de fluxo no menu lateral do Zenvia Customer Cloud.

2. No filtro Chatbot, defina qual deseja analisar. 

3. Determine um período para análise.

4. Clique em Aplicar filtros.

Ao clicar em Opções será possível:

• Ver o mapa em tela cheia 
• Ou baixá-lo como arquivo JPEG.

💡 Dica: Se houver divergências entre os dados exibidos na listagem da conversa e aqueles apresentados no mapa de fluxo, isso ocorre porque o mapa de fluxo considera apenas os contatos registrados durante a última publicação do bot, enquanto a listagem da conversa pode incluir interações de períodos anteriores.

Dados de interação

Ao clicar em qualquer etapa do fluxo você acessa o histórico com mais dados referentes às interações entre chatbot e usuário. 

• O número de interações recebidas na etapa.

• A quantidade de Atendimentos ativos. 

• Último acionamento, representando a última vez em que a etapa foi acionada. Esse dado indica a relevância e a frequência de cada ponto do fluxo. 

•  Clique neste ícone e acesse a página de detalhes da conversa para uma análise mais detalhada dos percursos individuais.

⚠️ Atenção:As informações do mapa de fluxo podem levar até 24 horas para aparecerem após a publicação do chatbot.