Acompanhe as atividades e resultados para entender como a sua organização está operando. Acesse Início para, em um só lugar: 

• Avaliar o impacto das integrações com sistemas de gestão.
• Monitorar o desempenho de vendas e atendimentos.
• Tomar decisões rápidas e embasadas para melhorar resultados comerciais e operacionais.

Esses dados combinam insights de uso interno (envios em massa, atendimentos comercial e de suporte) e, quando disponível, informações de sistemas de gestão externos integrados.

Dados habilitados por integração

As seções abaixo só ficam disponíveis quando a sua organização possui um sistema de gestão integrado e ativo no Zenvia Customer Cloud. Após a integração, os dados podem levar até 24 horas para serem exibidos. Portanto, se não houver integração, os dados não serão mostrados.

↳ Painel de clientes

Mostra indicadores comerciais que ajudam a entender o comportamento de compra e o desempenho das suas vendas. Em resumo, é uma visão consolidada de quantos clientes novos você conquistou, quanto vendeu, qual o valor médio das compras e como essas vendas evoluíram ao longo do tempo:

Clientes primeira compra
Total de clientes que compraram pela primeira vez no período - avalia a aquisição de novos clientes.

Vendas
Quantidade total de vendas realizadas - mede o volume de negócios gerados.

Ticket médio
Valor médio gasto por compra no período selecionado (mostrado na moeda configurada) - ajuda a entender a qualidade das vendas.

Volume de vendas
Gráfico de barras com a variação diária de vendas - identifica tendências e picos de demanda.

↳ Análise avançada

Fornece uma visão segmentada dos clientes baseada em comportamento de compra, gerada pela inteligência artificial (IA) do Zenvia Customer Cloud. É ideal para direcionar campanhas e estratégias de vendas:

• Melhores clientes: Os que mais compram e geram maior receita.
• Clientes com potencial: Demonstram interesse crescente e são bons candidatos para incentivos.
• Clientes com prioridade: Exigem atenção especial para manutenção do relacionamento ou reativação.

💡 Dica: Para cada visão da análise avançada existe um agente especialista já pré-configurado. Ao clicar em Criar agente especialista, você pode ativar rapidamente um agente pronto para enviar campanhas personalizadas de acordo com cada perfil de cliente, ajudando a aumentar suas vendas sem precisar começar do zero.

Dados de desempenho da operação

Esta seção exibe indicadores sobre o uso dos recursos do Zenvia Customer Cloud, permitindo acompanhar a eficiência das operações.

Base de contatos
Total de contatos adicionados. Inclui todos os clientes ou leads inseridos no sistema.

Contatos alcançados
Contatos que receberam ao menos uma mensagem nos últimos 30 dias. Inclui uma comparação com o período anterior, indicando variações absolutas e percentuais. Esse dado ajuda a entender o alcance das campanhas de comunicação.

Contatos em atendimento comercial
Contatos que receberam algum atendimento comercial (ex.: vendas ou consultas comerciais) nos últimos 30 dias. Mostra também uma comparação com o período anterior, permitindo analisar o desempenho das interações comerciais ao longo do tempo.

Contatos em suporte
Contatos que foram atendidos pela equipe de suporte nos últimos 30 dias. Também apresenta uma comparação com o período anterior, ajudando a monitorar o volume e a eficiência dos atendimentos de suporte.

Volume de disparos, atendimentos comerciais e suporte
Evolução diária das interações com base no volume de mensagens enviadas (SMS, WhatsApp, E-mail, etc.) e quantos desses contatos foram atendidos em cenários comerciais ou de suporte nos últimos 30 dias.

Distribuição dos atendimentos
Proporção de atendimentos comerciais e de suporte realizados nos últimos 30 dias, permitindo entender a carga de trabalho entre essas duas áreas.

Tickets abertos hoje
Quantidade de tickets (solicitações de suporte) abertos no dia atual. Isso ajuda a monitorar a carga de novos chamados que chegam à equipe de suporte.

Atendimentos pendentes
Número de atendimentos de suporte que ainda não foram finalizados nos últimos 30 dias, incluindo atendimentos novos, parados e em andamento. Ajuda a acompanhar o fluxo de suporte e identificar possíveis gargalos na resolução de problemas.

Índice de satisfação
Avaliação geral das interações com seus contatos, indicando se foram positivas, negativas ou neutras. A pontuação é gerada por meio de Inteligência Artificial, baseada na análise do conteúdo das interações e não em pesquisas de satisfação formais relacionadas ao atendimento de suporte.