Consulte o histórico de pagamentos, status das faturas pagas, pendentes e cancelada e acesse documentos fiscais diretamente no Zenvia Customer Cloud, acessando o menu lateral Configurações > Informações financeiras.
⚠️ Atenção: Apenas usuários com perfil Admin ou Viewer conseguem acessar essa área. É possível consultar todas as informações financeiras dos últimos seis meses.
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Entenda as colunas
| Coluna | Descrição |
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| Contrato | O número do contrato relacionado ao boleto. Cada boleto é vinculado a um contrato específico. |
| Tipo | O tipo de cobrança do boleto:
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| Valor | O valor total do serviço contratado, que pode incluir taxas adicionais se houver cobranças extras, como no caso do SVA. |
| Vencimento | A data limite para o pagamento do boleto. Obs: O vencimento da fatura na Zenvia Customer Cloud não é fixo em um dia específico do mês. Ele depende do ciclo de faturamento da sua conta, que começa na data de criação da sua organização. Após o fechamento desse ciclo (30 dias de uso), a fatura é gerada e enviada nos primeiros dias úteis seguintes. O vencimento, por sua vez, costuma ser definido para o final do mês de emissão. Ou seja, primeiro o ciclo fecha, depois a fatura é gerada — e só então é definido o prazo para pagamento. |
| Status | Indica o estado do pagamento do boleto:
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Sobre notas fiscais
- Disponibilidade: A Nota Fiscal ficará disponível somente após o pagamento do boleto.
- Exceção: Boletos do tipo SVA (Serviço de Valor Agregado) não geram nota fiscal.
- A senha para abrir o PDF da sua Nota Fiscal é composta pelos 6 primeiros dígitos do CNPJ ou CPF da sua empresa cadastrada na plataforma. Caso você não tenha o número do CNPJ em mãos, você pode consultá-lo diretamente na plataforma acessando o menu Configurações > Informações Financeiras.
Sobre boletos
- Emissão: Os boletos são gerados e enviados até o quinto dia útil do mês.
- Compensação: Após o pagamento, a compensação bancária pode levar até três (3) dias úteis.
- 2ª Via de boleto: Você consegue baixar seu boleto, consultar seu histórico de pagamentos, ver o status das faturas pagas, pendentes e canceladas e emitir nota fiscal na Área do Cliente, conforme o passo a passo. Caso você precise de uma nova via ou prorrogação da data de vencimento, entre em contato com o nosso time financeiro.
💡 Dicas
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Perguntas frequentes
1. Como posso gerar a 2ª via do meu boleto?
Para boletos com até 90 dias após o vencimento, não é necessário gerar uma nova via. Você pode pagar o boleto original disponível em: Configurações > Informações financeiras > selecione o mês do boleto e clique para baixar. Nossos boletos são registrados, então mesmo após a data de vencimento, ele será aceito para pagamento.
Após os 90 dias do vencimento, é necessário entrar em contato com o nosso time financeiro para regularizar o pagamento.
2. O que significa o status "Pendente" no boleto?
O status "Pendente" indica que o pagamento não foi identificado ou processado com sucesso pela sua instituição financeira. Se você já pagou, aguarde a compensação bancária, que pode levar até três (3) dias úteis. Caso o pagamento não tenha sido processado, você pode gerar uma nova via do boleto via chat com o Instant Support.
3. O que significa o status "Cancelado" no boleto?
O status "Cancelado" indica que o boleto foi cancelado antes de ser pago. Isso pode ocorrer por erro na emissão ou por mudanças na forma de pagamento. Se o boleto foi cancelado por erro, você pode gerar uma nova via com o valor correto através do chat com o Instant Support.
4. Por que tenho dois boletos para o mesmo contrato?
Isso ocorre porque a cobrança do canal SMS é dividida entre Licenciamento (licença de uso) e SVA (Serviço de Valor Agregado, relacionado ao tráfego de SMS). Nesse caso, ambos os boletos têm o mesmo número de contrato, mas são cobrados separadamente.
5. Quando posso acessar minha nota fiscal?
A nota fiscal está disponível para download logo após o pagamento do boleto. Boletos do tipo SVA não geram nota fiscal.
6. O que faço se o pagamento não foi identificado (status "Pendente")?
Se o pagamento não foi identificado:
- Verifique com seu banco se o pagamento foi processado corretamente.
- Caso tenha sido pago recentemente, aguarde até 3 dias úteis para a compensação bancária.
- Se o problema continuar, entre em contato com o nosso time financeiro.
7. Recebi uma fatura SVA, mas não encontrei a Nota Fiscal. Isso é normal?
Sim, isso é esperado. O SVA (Serviço de Valor Adicionado) não gera Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFSe).
8. Por que o SVA não possui Nota Fiscal?
De acordo com a Lei Complementar 116/03, o SVA:
- Não é classificado como serviço tributável por ISS.
- Não se enquadra como prestação de serviço municipal.
- Por esse motivo, a cobrança é formalizada por meio de uma Fatura de Serviço (Fatura Numerada), e não por Nota Fiscal.
9. Esse documento é válido para contabilidade?
Sim. A fatura de SVA é um documento legal válido. Pode ser utilizado para escrituração contábil. Contém todos os dados da operação e do consumo
10. Como funciona a divisão da cobrança?
Seu plano pode ser composto por dois tipos de cobrança:
Licenciamento de Software:
- Refere-se ao uso da plataforma → gera Nota Fiscal.
- SVA (mensagens e canais): Refere-se ao consumo → gera Fatura de Serviço.
- A soma dos dois corresponde ao valor total do plano.
11. Onde acessar os documentos?
Você pode baixar os documentos em: Configurações > Informações Financeiras. Nota Fiscal → disponível após o pagamento (Licenciamento) Fatura SVA → disponível para download no ciclo correspondente.
12. Erro “título não encontrado” ao pagar boleto
Se ao tentar pagar seu boleto aparece a mensagem “título não encontrado”, isso normalmente está relacionado ao tempo de registro bancário.
13. Por que isso acontece?
Todos os boletos no Brasil precisam ser registrados no sistema bancário nacional antes de poderem ser pagos. Esse processo não é instantâneo e pode levar de 1 a 4 horas úteis após a emissão do boleto.
14. O que fazer?
Aguarde algumas horas e tente novamente. Se o boleto foi gerado recentemente, tente pagar mais tarde no mesmo dia. Atenção para finais de semana e feriados. Se o boleto foi emitido fora de dias úteis:
O registro pode ocorrer apenas no próximo dia útil.
A tentativa de pagamento deve ser feita após esse processamento.
Importante:O erro não está relacionado ao vencimento do boleto. Boletos podem ser pagos mesmo após o vencimento (até 90 dias), com atualização automática de juros e multa.
15. Quando acionar o suporte?
Se o erro continuar após 24 horas úteis, abra um ticket financeiro via Instant Support informando o número do boleto e o banco onde está tentando realizar o pagamento.
Nossa equipe poderá solicitar a atualização manual do registro para liberar o pagamento.
Ainda precisa de ajuda com pagamentos?
Se após seguir as orientações deste artigo você ainda tiver dúvidas, dificuldades ou questões relacionadas a boletos, notas fiscais, cobranças ou informações de pagamento do Zenvia Customer Cloud, entre em contato diretamente com nosso time financeiro:
📧 Clientes Brasil: [email protected]
📧 Clientes LATAM: [email protected]