O Instagram é uma plataforma de mensagens que permite o envio de textos, fotos, vídeos com efeitos e interações personalizadas, como figurinhas de selfie e reações. No Zenvia Customer Cloud, ele está disponível como canal para Atendimento comercial, Atendimento de suporte e Chatbot.
No Instagram, as interações têm um limite de sessão de 24 horas. Após esse período, a empresa não pode mais enviar mensagens proativamente, a menos que o cliente reinicie a conversa ou por meio de mensagens patrocinadas. No atendimento comercial e de suporte, é necessário garantir que as respostas sejam enviadas dentro desse prazo para evitar interrupções. Para chatbots, a automação deve ser configurada para capturar informações rapidamente e encaminhar atendimentos antes do encerramento da sessão.
Casos de uso comuns
Pesquisa de satisfação automatizada: Envie automaticamente pesquisas de satisfação após interações com o atendimento ou compras realizadas.
Recuperação de carrinhos abandonados: Relembre clientes sobre itens deixados no carrinho de compras com mensagens automáticas no Instagram.
Lançamento de produtos e promoções: Utilize o chatbot para engajar seguidores durante o lançamento de novos produtos ou promoções exclusivas, oferecendo pré-vendas ou cupons de desconto.
Notificações personalizadas: Envie lembretes automáticos para eventos ou promoções exclusivas.
Rastreamento de pedidos: Ofereça aos clientes a possibilidade de rastrear pedidos diretamente pelo Instagram, melhorando a experiência e a confiança no processo de entrega.
Reservas simplificadas e suporte rápido: Facilite reservas ou responda dúvidas frequentes com eficiência, utilizando um chatbot integrado.
Ativar o canal Instagram
Para começar a usar o Instagram no Zenvia Customer Cloud, siga os passos abaixo:
- Acesse o menu lateral e clique em Configurações > Canais.
- Em Instagram, clique em Conectar.
- Depois, clique em Conectar com o Facebook. Você será redirecionado para a página de login do Facebook.
- Faça login na sua conta do Facebook com permissões de administrador.
- Determine as contas empresariais do Instagram que deseja integrar.
- Determine as Páginas do Facebook associadas às contas do Instagram que serão utilizadas no atendimento.
- Selecione as permissões que deseja fornecer ao Zenvia Customer Cloud.
- Confirme as configurações e finalize a integração.
💡 Dica: Certifique-se de que sua conta de Instagram esteja configurada como Conta Comercial e vinculada a uma Página do Facebook, pois essa é uma exigência para a integração.
Funcionalidades disponíveis
Após concluir a integração, todas as mensagens enviadas e recebidas no Instagram estarão disponíveis no módulo correspondente no Zenvia Customer Cloud. Dependendo do seu uso, você poderá:
- Atendimento comercial e suporte: Use o Instagram para gerenciar interações diretas com seus clientes na caixa de Aatendimento, garantindo respostas rápidas e centralizadas. Para o atendimento comercial, é importante atribuir os atendimentos corretamente. Selecione o agente ou grupo responsável para que todas as mensagens recebidas pelo Instagram sejam encaminhadas ao time adequado.
- Chatbot automatizado: Configure chatbots para responder perguntas frequentes, compartilhar informações ou até mesmo conduzir campanhas interativas.