O canal SMS permite o envio de mensagens de texto diretamente para os celulares dos seus clientes. É uma solução amplamente utilizada para campanhas de marketing, notificações e comunicações rápidas e diretas, com alto alcance e excelente taxa de entrega.
No Zenvia Customer Cloud, a ativação do canal SMS é automática assim que um plano é contratado, sem necessidade de configuração manual.
Para confirmar se o canal está ativo:
Acesse o menu lateral Configurações > Canais.
Localize o canal SMS.
Verifique se a mensagem Conectado está exibida em verde - isso indica que o canal está pronto para uso.
Próximos passos
Configurar envio internacional e cadastrar modelos
Por padrão, o envio de SMS é habilitado apenas para números brasileiros, mas você pode habilitar disparos para qualquer país.
Além disso, você pode cadastrar modelos de mensagens SMS, o que facilita disparos padronizados e rápidos. Organize seus modelos por categoria (como Marketing, Atualização de agendamento, Resposta automática) e utilize sempre que necessário. Confira o artigo Cadastro de modelos de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud.
Após a ativação do canal SMS, você já pode utilizá-lo em diferentes módulos do Zenvia Customer Cloud, de acordo com os objetivos da sua operação. Abaixo, destacamos duas principais possibilidades:
Envio de mensagens
Use o canal SMS para criar campanhas de comunicação com clientes. No módulo Envio de mensagens, você pode configurar disparos massivos com diferentes propósitos, como:
- Ofertas e promoções exclusivas: Incentive compras com mensagens diretas e personalizadas.
- Lembretes de agendamentos: Evite faltas em compromissos com lembretes automatizados.
- Pesquisas de satisfação: Obtenha feedback após interações com sua marca.
Para saber mais, acesse o artigo Disparar mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud.
Agentes especialistas
Configure o envio de SMS como uma ação automática nos Agentes especialistas. Você define a condição (por exemplo, entrada de um novo cliente, data específica, resposta em um formulário) e o sistema envia a mensagem automaticamente.
Alguns exemplos de uso:
- Enviar felicitações de aniversário.
- Disparar alertas quando uma condição for atingida (ex: pedido atrasado).
- Reforçar promoções em datas comemorativas.
Essa funcionalidade amplia o potencial do SMS para criar experiências automatizadas e personalizadas.