Os modelos de mensagens de RCS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar um modelo para uma campanha de boas-vindas, que será automaticamente enviado sempre que um novo cliente se cadastrar.

Neste guia, mostraremos o passo a passo para cadastrar novos modelos, editar os existentes e garantir que tudo funcione corretamente.

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de que o canal RCS está integrado à sua conta no Zenvia Customer Cloud. Essa integração é necessária para que você possa criar e enviar seus modelos de mensagens.

Templates RCS

Para começar,, acesse Configurações > Modelos de mensagens >RCS.

Nesta tela, você poderá:

• Gerenciar modelos existentes
• Criar um novo template de RCS.

A seguir, veja as instruções detalhadas para cada uma dessas ações.

Para gerenciar e criar seus templates de e-mail, acesse Configurações > Modelos de mensagens > RCS.

Gerenciar templates existentes

1. Utilize a busca ou filtros para localizar modelos existentes;
2. Na tela de modelos, você verá: ID do template, Nome, Status e Última atualização;
3. Em opções , você pode:
   1. Editar Template: Modificar o conteúdo e as configurações do template existente.

   2. Copiar Json: Obter o código JSON do template para usar em outras integrações ou sistemas.

   3. Copiar Template Id: Copiar o identificador único do template para referência ou uso em outras partes do sistema.

   4. Excluir Template: Remover o template do sistema, se não for mais necessário.

💡 Dica: Clique no botão Relatório de Disparos para gerar relatórios sobre os disparos do mês atual ou de meses anteriores.

Criar novo template de RCS

Para criar um novo template de RCS:

1. Clique no botão Criar Novo Template e preencha as seguintes informações:
   1. Nome do Template: Este campo deve ser definido exclusivamente para a organização. Escolha um nome que torne o modelo distinguível, caso você possua múltiplos modelos de mensagens. Exemplos: boas_vindas | atualizacao_de_pagamento | delivery_status. Lembre-se que neste campo não são permitidos caracteres especiais e números.
   2. Idioma: Especifique o idioma do conteúdo da mensagem. O idioma selecionado deve ser o mesmo do texto e conteúdos inseridos na mensagem.
   3. Account ID: Indique qual é a conta de serviço Google que será vinculada ao template. Esta conta ficará visível para quem receber a mensagem.
   4. E-mail: Defina o endereço de e-mail para o qual a Zenvia deve enviar informações de atualização sobre o modelo cadastrado.
   5. Categoria: Neste campo, indique qual será a função do modelo de mensagem. Ela deve ser equivalente ao tema/assunto da mensagem. Conheça as Categorias de template.
2. Após definir todos os campos, clique em Próximo.

Tipo de mensagem

Nesta etapa, escolha o tipo de mensagem desejada. Aqui, temos um ponto bem importante, pois você deve optar por um dos dois tipos:

• Mensagem simples: a mensagem simples pode conter variáveis e possui o limite de 1024 caracteres.
• Mensagem com cabeçalho, mídia, rodapé e botões: a mensagem composta permite apenas 160 caracteres no corpo do template.

Após escolher o tipo de mensagem e clicar em Próximo, você é direcionado para a próxima seção: Conteúdo do template.

Conteúdo do template

Nesta etapa defina o conteúdo do template, dependendo do tipo escolhido anteriormente, se for Mensagem simples ou Mensagem com cabeçalho, mídia, rodapé e botões. Veja a seguir. 

Mensagem simples

Na mensagem simples você deve inserir apenas o corpo da mensagem, elaborando o conteúdo desejado. Se preferir, você pode personalizar a sua mensagem com variável.

Mensagem com cabeçalho, mídia, rodapé e botões

Neste tipo de mensagem, preencha os seguintes campos:

1. Texto do cabeçalho: É o título da sua mensagem. O cabeçalho pode conter texto, imagem, documento ou vídeo. No momento do envio, na solução da Zenvia, há informações de como a mídia deve ser anexada. Vale ressaltar que a mídia não precisa ser cadastrada previamente e não precisa ser fixa.
2. Corpo da mensagem: É onde pode ser elaborado o seu conteúdo. Somente conteúdo no formato de texto
3. Rodapé: Opcional, mas muito utilizado para assinaturas, lembretes e observações. Não pode conter variáveis.
4. Botões: Os botões trazem agilidade e simplicidade para o destinatário da mensagem, já que ele pode interagir clicando na tela em vez de digitar a resposta, por exemplo.
5. Clique em Finalizar.

💡 Dica: Realize o download do arquivo disponível logo abaixo em Anexos, "Cartilha diretrizes RCS - Melhores práticas". Utilize o material como suporte e usufrua de todo o potencial do RCS para se comunicar com seus clientes através do Zenvia Customer Cloud. 

Variáveis no template

Variável é a informação da mensagem que será substituída pelos dados personalizados de seus clientes.

Para incluir uma variável basta utilizar duas chaves, o nome da variável e fechar as duas chaves, conforme exemplo: "Olá, {{nome}}! Bem-vindo(a) à nossa comunidade. Nós recebemos sua mensagem às {{horas}} e entraremos em contato o mais breve possível. Estamos felizes em tê-lo(a) conosco!".

Ao inserir uma variável no corpo da mensagem, a tela exibirá automaticamente campos adicionais para que você insira exemplos de valores.

Esses exemplos servem para simular a informação que será exibida para quem receber a mensagem. Assim, você pode visualizar como a mensagem final aparecerá para o destinatário.

Os exemplos das variáveis {{nome}} e {{horas}} podem ser, respectivamente, Maria e 10h30.

⚠️ Atenção: Se você receber a mensagem de erro "Desculpe, não conseguimos salvar seu template" ao finalizar o cadastro do modelo de mensagem, verifique os seguintes pontos:

• Nomes únicos: Certifique-se de que cada nome seja único dentro do mesmo canal. Não é permitido ter nomes duplicados.
• Variáveis: Evite usar caracteres especiais nas variáveis (como $, vírgulas, espaços, hífens, cedilhas, porcentagens, etc.). Esses caracteres podem não ser reconhecidos corretamente, o que pode causar erros na criação do template.

Agora é só clicar em Finalizar e o seu modelo será automaticamente criado e aprovado.

⚓Categorias de template

Entenda cada uma das categorias de templates e suas funções:

Pronto! Agora você já sabe como criar modelos de mensagens para RCS.