Os modelos de mensagens de SMS permitem que você envie mensagens personalizadas aos seus clientes, automatizando processos e otimizando a comunicação. Por exemplo, você pode criar um modelo para uma campanha de boas-vindas, que será automaticamente enviado sempre que um novo cliente se cadastrar.

Neste guia, mostraremos o passo a passo para cadastrar novos modelos, editar os existentes e garantir que tudo funcione corretamente.

Pré-requisitos

Antes de começar, certifique-se de que o canal SMS está integrado à sua conta no Zenvia Customer Cloud. Essa integração é necessária para que você possa criar e enviar seus modelos de mensagens.

Templates SMS

Para começar,, acesse Configurações > Modelos de mensagens > SMS.

Nesta tela, você poderá:

• Gerenciar modelos existentes
• Criar um novo template de SMS

A seguir, veja as instruções detalhadas para cada uma dessas ações.

Gerenciar modelos existentes

1. Utilize a busca ou filtros para localizar modelos existentes;
2. Na tela de modelos, você verá: ID do template, Nome, Status e Última atualização;
3. Em opções , você pode:
   1. Editar Template: Modificar o conteúdo e as configurações do template existente.

   2. Copiar Json: Obter o código JSON do template para usar em outras integrações ou sistemas.

   3. Copiar Template Id: Copiar o identificador único do template para referência ou uso em outras partes do sistema.

   4. Excluir Template: Remover o template do sistema, se não for mais necessário.

💡 Dica: Clique no botão Relatório de Disparos para gerar relatórios sobre os disparos do mês atual ou de meses anteriores.

Criar novo template de SMS

Para criar um novo template de SMS:

1. Clique no botão Criar Novo Template e preencha as seguintes informações:
   1. Nome do Template: Este campo deve ser definido exclusivamente para a organização. Escolha um nome que torne o modelo distinguível, caso você possua múltiplos modelos de mensagens. Exemplos: boas_vindas | atualizacao_de_pagamento | delivery_status. Lembre-se que neste campo não são permitidos caracteres especiais e números.
   2. Idioma: Especifique o idioma do conteúdo da mensagem. O idioma selecionado deve ser o mesmo do texto e conteúdos inseridos na mensagem.
   3. Account alias: É o nome que identifica a integração de SMS dentro da sua conta. Esse alias pode ser encontrado na mensagem que aparece em Configurações > Canais > SMS > "Você está conectado com sua conta [nome do alias]."
   4. E-mail: Defina o endereço de e-mail para o qual a Zenvia deve enviar informações de atualização sobre o modelo cadastrado.
   5. Categoria: Neste campo, indique qual será a função do modelo de mensagem. Ela deve ser equivalente ao tema/assunto da mensagem. Conheça as Categorias de template.
2. Após definir todos os campos, clique em Próximo.

Conteúdo do template

No campo Corpo da mensagem, escreva o conteúdo que deseja enviar. Por exemplo, uma mensagem de boas-vindas seria algo como "Olá! Bem-vindo(a) à nossa comunidade. Nós recebemos sua mensagem e entraremos em contato o mais breve possível. Estamos felizes em tê-lo(a) conosco!"

Você também pode usar variáveis para personalizar a mensagem. Veja a seguir.

Variáveis no template

 Variável é a informação da mensagem que será substituída pelos dados personalizados de seus clientes.

Para incluir uma variável basta utilizar duas chaves, o nome da variável e fechar as duas chaves, conforme exemplo: "Olá, {{nome}}! Bem-vindo(a) à nossa comunidade. Nós recebemos sua mensagem às {{horas}} e entraremos em contato o mais breve possível. Estamos felizes em tê-lo(a) conosco!".

Ao inserir uma variável no corpo da mensagem, a tela exibirá automaticamente campos adicionais para que você insira exemplos de valores.

Esses exemplos servem para simular a informação que será exibida para quem receber a mensagem. Assim, você pode visualizar como a mensagem final aparecerá para o destinatário.

Os exemplos das variáveis {{nome}} e {{horas}} podem ser, respectivamente, Maria e 10h30.

O limite de caracteres para a mensagem é de 660, contando texto fixo e conteúdo das variáveis. Se, após a substituição das variáveis, a mensagem final ultrapassar o limite de 660 caracteres, ocorrerá um erro e a mensagem não será enviada.

Portanto, é importante garantir que a soma do texto fixo e o valor das variáveis permaneça dentro desse limite. Indicamos, então, manter as mensagens curtas e objetivas.

⚠️ Atenção: Se você receber a mensagem de erro "Desculpe, não conseguimos salvar seu template" ao finalizar o cadastro do modelo de mensagem, verifique os seguintes pontos:

• Nomes únicos: Certifique-se de que cada nome seja único dentro do mesmo canal. Não é permitido ter nomes duplicados.
• Variáveis: Evite usar caracteres especiais nas variáveis (como $, vírgulas, espaços, hífens, cedilhas, porcentagens, etc.). Esses caracteres podem não ser reconhecidos corretamente, o que pode causar erros na criação do template.

Agora é só clicar em Finalizar e o seu modelo será automaticamente criado e aprovado.

⚓Categorias de template

Entenda cada uma das categorias de templates e suas funções:

Pronto! Agora você já sabe como criar modelos de mensagens para SMS.