O relatório Motivos de fechamento é uma funcionalidade do módulo de Análises do Zenvia Customer Cloud que permite entender melhor os motivos de fechamento dos atendimentos realizados pelos usuários Agents.

É possível filtrar os dados por grupo e período de tempo para analisar detalhadamente as métricas do módulo de Atendimento comercial, identificando oportunidades de melhoria para aumentar as vendas na sua empresa.

Como analisar os dados dos motivos de fechamento

Para acessar esta funcionalidade, basta ir em Análises > Atendimento comercial > Motivos de fechamento.

Use o filtro para visualizar informações sobre seus grupos e os seguintes períodos: Hoje, Ontem, últimos 7 dias, últimos 30 dias, Este mês, Mês passado e Personalizado.

💡Dica: Você pode baixar todas as tabelas em arquivo CSV.

Veja o que cada gráfico representa:

Motivos de fechamento

Esta tabela mostra as métricas de seus atendimentos na Caixa de atendimento e seus contatos sobre os motivos de fechamento:

Razão para fechar: São os motivos de fechamento, como um contato inativo ou uma transferência de contato.

Total de contatos: Número de contatos que tiveram um atendimento encerrado pelo mesmo motivo.

Conversas: Número total de atendimentos encerrados por este mesmo motivo.

Hora de fechar: Mediana do tempo que a equipe leva para encerrar um atendimento com base no horário de trabalho.

Motivos de fechamento no tempo

Este gráfico compara o número de atendimentos encerrados ao longo do tempo por motivo de fechamento, facilitando a identificação de padrões.

Exemplos de motivos de fechamento:

• Dados incorretos;
• Esperando resposta;
• Inativo;
• Não interessado;
• Sem estoque;
• Venda;
• Atribuições.

Os motivos de fechamento podem ser analisados juntamente com outras variáveis, como número de contatos e/ou de atendimentos fechados pelo mesmo motivo, e tempo médio que a equipe leva para fechar um atendimento, levando em conta o horário laboral e/ou não laboral.

💡Dica: Os motivos de fechamento são criados por você em Atendimento comercial > Configurações > Motivos de fechamento.