Com o Chatbot de IA Generativa você poderá implementar uma experiência de conversação personalizada no site da sua empresa ou em canais como o WhatsApp Business, sem a necessidade de escrever códigos complexos.
Seja para oferecer suporte aos seus clientes, otimizar suas vendas ou coletar feedback valioso, o Chatbot de IA Generativa permite construir interações sob medida para as necessidades específicas do seu negócio.
No Zenvia Customer Cloud, você tem duas opções para criar seu chatbot de IA:
Criação manual: Permite configurar cada detalhe do seu chatbot.
Configurador de IAG: Uma ferramenta intuitiva que simplifica o processo de criação com a ajuda da IA.
Exemplo de uso
Imagine que você possui uma loja virtual de eletrônicos e deseja melhorar o atendimento aos seus clientes. Ao invés de depender exclusivamente de atendentes humanos, você pode criar um Chatbot de IA Generativa para:
Responder a perguntas frequentes: Informações sobre prazos de entrega, políticas de troca, formas de pagamento, etc.
Auxiliar na busca de produtos: Ajudar os clientes a encontrar o que procuram com base em suas necessidades e preferências.
Fornecer suporte técnico básico: Solucionar dúvidas simples sobre o funcionamento de produtos.
Coletar informações de contato: Qualificar leads e direcionar para a equipe de vendas quando necessário.
Realizar pesquisas de satisfação: Obter feedback dos clientes sobre a experiência de compra.
A seguir, apresentamos o passo a passo para criar seu chatbot utilizando ambas as abordagens.
Criar um novo chatbot
Para iniciar a criação do seu chatbot, siga estas instruções:
Acesse o módulo Chatbot > Lista de chatbots > Criar novo chatbot.
Neste momento, você poderá escolher como deseja criar o seu chatbot: Criar um chatbot por conta própria ou Criar com ajuda da IA.
Criar um chatbot por conta própria
Se você prefere ter controle total sobre as configurações do seu chatbot, siga os passos abaixo:
Dê um nome ao chatbot: Escolha um nome claro e objetivo que permita identificar facilmente a finalidade do seu chatbot (ex: "Suporte Loja Virtual", "Assistente de Vendas").
Defina as orientações básicas e o propósito do chatbot: No campo de descrição (prompt de orientação), insira as instruções para que o chatbot conduza as conversas de forma eficaz. Seja claro sobre o que você espera que ele faça e como deve se comportar.
Dica: Abaixo do campo de descrição, você encontrará exemplos de prompts pré-definidos para diferentes casos de uso:
- Chatbot de vendas: Ideal para auxiliar clientes no processo de compra, apresentar produtos e ofertas.
- Chatbot de suporte: Focado em responder dúvidas, solucionar problemas e fornecer informações de ajuda.
- Chatbot de dúvidas: Projetado para responder perguntas gerais sobre a empresa, produtos ou serviços.
Ao clicar em um dos modelos, o prompt será exibido. Clique em Copiar exemplo para colar o texto no campo de descrição e personalize-o de acordo com as suas necessidades.
Pronto! Após preencher as informações desejadas, clique em Criar novo chatbot.
Personalizando o novo Chatbot
Depois de criar o chatbot, é fundamental personalizá-lo para que ele opere de forma eficaz e alinhada com a identidade da sua empresa.
Ao configurar a personalidade, o comportamento e as habilidades do seu assistente virtual, você garante que ele fornecerá respostas mais relevantes e adequadas aos seus usuários.
As opções de personalização incluem:
Criar e ajustar a Personalidade do chatbot: Defina o tom de voz, o estilo de linguagem e outras características que moldarão a interação do chatbot com os usuários.
Gerenciar Conteúdos para Chatbots na tela de Conhecimento: Adicione bases de conhecimento específicas para que o chatbot possa consultar informações relevantes e fornecer respostas mais precisas.
Adicionar Habilidades ao Chatbot: Integre funcionalidades extras, como a capacidade de realizar agendamentos, coletar informações de pagamento ou conectar-se a outros sistemas.
Criar um chatbot com ajuda da IA
O Assistente de criação de chatbot é uma ferramenta que simplifica a criação de chatbots, tornando o processo mais rápido e intuitivo.
Após selecionar Criar com ajuda da IA na tela de criação de um novo chatbot, você será direcionado para uma interface interativa.
Prossiga respondendo às perguntas com o máximo de detalhes possível. Suas respostas serão usadas pela IA para criar um prompt completo e bem estruturado, garantindo que o chatbot funcione de acordo com as necessidades do seu negócio.
Veja as instruções:
1- Informe o nome que deseja utilizar para o chatbot. Esse nome será exibido na listagem de chatbots.
2- Defina qual estilo de linguagem você prefere que o chatbot use. Aqui você escolhe como o chatbot deve se comunicar, podendo escolher entre: informal, neutro ou formal.
3- Escolha qual tipo de linguagem o chatbot deve usar, podendo ser entre uma linguagem neutra ou técnica para a comunicação.
4- Use o controle deslizante para escolher qual deve ser o tamanho máximo das respostas que o chatbot deve fornecer (Entre 100 e 999 caracteres).
5- Defina se o chatbot pode citar ou comparar com outras empresas. Responda com 'sim' se você permitir comparações com outras empresas, ou 'não' se preferir evitar.
6- Responda se você gostaria de limitar o conteúdo abordado nas mensagens. Responda 'sim' se houver algum assunto que você prefere evitar nas comunicações. Nesse caso, a próxima tela possibilitará listar os assuntos a serem evitados.Escreva os temas ou tópicos que você prefere não abordar nas mensagens.
7- Informe se o chatbot pode usar emojis nas mensagens. Responda com 'sim' se você gostaria que o chatbot usasse emojis nas mensagens, ou 'não' se preferir que ele não use.
8- Defina qual é o objetivo principal do chatbot. Pense no principal objetivo que você deseja alcançar com o seu chatbot. Isso pode ser algo como melhorar o atendimento ao cliente, aumentar as vendas ou fornecer informações específicas.
9- Escreva como o chatbot deve interagir com os usuários. Ele pode ter um tom amigável, formal, técnico, entre outros. Escolha o que melhor se adapta ao seu público e objetivo.
10- Descreva as principais funções que o chatbot deve desempenhar na conversa, como responder dúvidas, sugerir produtos ou auxiliar em suporte.
11- Identifique para quem o chatbot será direcionado, ou seja, qual o grupo de pessoas que mais utilizará o chatbot, como clientes, estudantes, profissionais de uma área específica, etc.
12- Escreva como o chatbot deve se apresentar. Pense em um nome que seja fácil de lembrar e que reflita a personalidade do chatbot. Além disso, considere como ele deve se apresentar aos usuários, como no exemplo: 'Olá, eu sou Zoe, assistente virtual da Zenvia.'
13- Por fim, revise as informações geradas pela IA. Todas as informações poderão ser editadas após a criação do chatbot. Se preferir, reinicie o assistente. Caso esteja tudo certo, finalize em Criar chatbot.
14- Após criar o Chatbot, sua tela atualizará automaticamente com todas as configurações prontas. Antes de publicar, realize testes para ter certeza de que o seu chatbot está seguindo e atendendo tudo o que você deseja e configurou.
