Permita que novos atendimentos iniciados por uma campanha sejam direcionados a um grupo ou agentes específicos.

A atribuição de atendimento permite que, ao realizar disparos em massa, você gerencie as respostas recebidas dos seus clientes, dividindo os atendimentos entre seus colaboradores.

⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível apenas para os planos Specialist, Expert, Professional e Enterprise.

Entenda o recurso

Para utilizar o recurso, é necessário:

• Ter o canal de WhatsApp contratado e configurado no Zenvia Customer Cloud;

• Definir como os contatos serão atribuídos aos seus grupos de atendimento em Atendimento Comercial > Configurações. Saiba como funciona a atribuição de contatos nas configurações de atendimento comercial;

• Os grupos e agentes selecionados para o atendimento devem estar vinculados ao número remetente. Confira a seguir.

Atribuir atendimentos da conta

Atribua o canal a um agente ou grupo de atendimento específico para que todas as mensagens sejam atendidas pela pessoa ou time responsável. Para isso:

1. Acesse Configurações > Canais;

2. Procure WhatsApp e clique em Gerenciar;

3. Encontre a conta conectada responsável pelo disparo e, na coluna ações, clique no ícone para atribuir atendimento;

4. Selecione como deseja atribuir o canal:

   1. Atribuir a um grupo: Selecione o time responsável pelo atendimento.

   2. Atribuir a um agente: Selecione o responsável pelo atendimento.

   3. Não atribuir atendimentos: Os atendimentos aparecerão em Atendimentos > Caixa de atendimento > Na fila.

5. Clique em Salvar.

Atribuir atendimento no disparo

Na etapa de criação de disparos de WhatsApp do Zenvia Customer Cloud, atribua o atendimento a grupos ou agentes específicos.

Para continuar a interação:

1. Selecione Continuar interação com atendimento humanizado;

2. Selecione o responsável pelo atendimento:

   1. Time de atendimento: Selecione um dos grupos configurados a partir da credencial escolhida. É possível escolher apenas um time.

   2. Agente de atendimento: Selecione um dos agentes configurados a partir da credencial escolhida. É possível escolher apenas um agente.

3. Continue com as próximas etapas de configuração do seu disparo de WhatsApp.

O que acontece após o disparo?

Os contatos que responderem ao seu disparo estarão em Atendimentos > Caixa de atendimento do responsável escolhido.

A atribuição de grupos ou agentes é opcional. Caso não sejam atribuídos após a seleção da transferência para atendimento humanizado, o atendimento é automaticamente direcionado a todos os grupos e agentes da organização.

Se nenhum grupo ou agente específico for selecionado, o atendimento será atribuído ao grupo padrão, ou seja, onde a linha de WhatsApp está atribuída, e seguirá a regra de atribuição desse grupo.