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Criar, editar, duplicar e excluir tickets
3 min
Criado por Karine Moreira em 21/08/2024 16:11
Atualizado por Ligia Sarmento em 04/09/2025 10:37
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.

Neste artigo, você aprenderá como fazer a criação, edição, clonagem e exclusão dos Tickets de Atendimento de suporte no Zenvia Customer Cloud. 

Os Tickets possuem Painéis e Visualizações personalizáveis. As condições e colunas que você definir para seus tickets podem alterar os campos de preenchimento disponíveis.

Criar novo ticket

1. Acesse Atendimento de suporte > Tickets;

2. Clique em Novo ticket;

3. Escolha se o ticket será Público (visíveis para clientes) ou Interno (visíveis apenas para agentes);

4. Preencha os campos que aparecem disponíveis, como: 

  • Solicitante;
  • Serviço;
  • Categoria;
  • Prioridade;
  • Previsão de solução;
  • Responsável;
  • Etiquetas;
  • Em cópia (Cc).

5. Insira o Assunto e a Ação (Pública ou Interna);

6. Clique em Criar ticket.

Pronto! Ticket criado com sucesso. 

💡Dica: Os campos Solicitante, Assunto e Adicionar ação são obrigatórios. 

Editar um ticket 

1. Acesse Atendimento de suporte > Tickets;

2. Selecione o ticket existente desejado;

3. Edite os campos necessários, como:

  • Solicitante;
  • Serviço;
  • Categoria;
  • Urgência;
  • Previsão de solução;
  • Responsável;
  • Etiquetas;
  • CCs;
  • Assunto;
  • Adicionar ação;
  • Relacionar tickets.

4. Salve as alterações.

Pronto! Edições concluídas com sucesso.

Duplicar ticket

1. Acesse Atendimento de suporte > Tickets;

2. Selecione o ticket existente desejado;

3. Clique em Opções  no canto superior direito;

4. Pressione Duplicar ticket;

5. Selecione as Ações do ticket que serão copiadas para o novo ticket:

  • Todas;
  • Somente primeira e última;
  • Somente primeira;
  • Somente última;
  • Nenhuma.

6. Clique em Duplicar;

7. Preencha os campos do novo ticket, como: Assunto, Solicitante, etc.

8. Clique em Criar ticket.

Pronto! Ticket clonado com sucesso. 

Excluir tickets

Individualmente

1. Acesse Atendimento de suporte > Tickets;

2. Selecione o ticket existente desejado;

3. Clique em Opções , no canto superior direito;

4. Pressione Excluir ticket;

5. Confirme a ação clicando em Excluir.

Excluir em massa

1. Acesse Atendimento de suporte > Tickets;

2. Na tela de Visualização de tickets, selecione um ou mais tickets;

3. Clique no ícone de lixeira;

4. Confirme a ação clicando em Excluir.

Pronto! Tickets excluídos com sucesso.

⚠️Atenção: Apenas tickets com status Não Concluídos (Novo, Em atendimento, Aguardando) podem ser excluídos. Esta ação só pode ser realizada por usuários Admin e Operator.