A habilidade de Transferência permite que o chatbot encaminhe os usuários para atendimento humano, seja para o setor de vendas ou suporte técnico. Isso é útil quando o chatbot não consegue resolver a solicitação do usuário ou quando a consulta exige uma interação mais personalizada, como o fechamento de uma venda ou a resolução de problemas complexos.
Exemplo de uso
Imagine que um cliente tenha problemas com transações financeiras que o chatbot não consegue resolver automaticamente. Ao configurar a habilidade de Transferência, o chatbot poderá encaminhar o cliente para um agente de suporte especializado, garantindo que o atendimento continue sem interrupções e que o cliente receba a solução necessária diretamente de um humano.
Tutorial de exemplo prático
Acesse a tela de Habilidades do chatbot.
Clique em Adicionar habilidade
Selecione a opção Transferência e clique em Próximo.
Preencha os campos solicitados:
Nome: Dê um nome que descreva o objetivo dessa habilidade. Exemplo: "Departamento financeiro" ou "Suporte técnico".
Comando: Defina o comando que o chatbot usará para identificar quando deve realizar a transferência. Exemplo: "Sempre que o cliente perguntar sobre problemas com transações financeiras, transfira para um agente humano".
Tipo de atendimento: Escolha entre Comercial ou Suporte de acordo com o tipo de solicitação que o chatbot está lidando. Isso ajudará a direcionar o usuário para o departamento correto.
Grupo ou agente de atendimento: Selecione o grupo ou agente de atendimento que será responsável por lidar com a consulta após a transferência. Isso pode variar dependendo da estrutura da sua equipe. Por exemplo, o chatbot pode transferir para o departamento de vendas para negociações ou para o suporte técnico para solucionar problemas.
Coleta de informações do usuário: Marque quais informações o chatbot deve solicitar ao cliente antes de transferir a conversa para o agente humano. As informações que podem ser coletadas incluem Telefone e Nome. O e-mail é obrigatório e será solicitado pelo chatbot antes da transferência.
Essas informações serão enviadas ao agente para que ele tenha o contexto necessário para continuar o atendimento.
Clique em Criar habilidade.
Com a habilidade adicionada, teste se a transferência está funcionando corretamente. Utilize a Área de teste fixa do lado direito da tela de Habilidades. Digite uma mensagem para o chatbot relacionada ao comando configurado, por exemplo “Estou tendo problemas com transações financeiras”.
Pronto! Sua habilidade já está adicionada ao chatbot.
Caso deseje editá-la, clique no ícone ao lado da habilidade e você terá esta opção.
