Sabemos que para manter um relacionamento próximo e construtivo com o cliente é preciso fazer uso de canais variados que façam sentido no dia a dia deles. Pensando nisso, o SenseData possui integração com diversos serviços de comunicação com o cliente, como SMS, Whatsapp, Email e também o VoIP, uma poderosa ferramenta de voz.
Caso você ainda não saiba como configurar o VoIP no SenseData, confira este artigo, mas agora vamos às perguntas e respostas frequentes sobre o uso dessa ferramenta.
1) Para utilizar o VoIP é preciso ter um plano à parte?
Sim, o uso do VoIP é um serviço à parte no contrato do SenseData. Para mais informações a esse respeito, contate o seu consultor comercial.
2) Como posso monitorar o uso do VoIP pela minha equipe?
Para acompanhar o consumo do VoIP, acesse Configurações > Dados de Consumo > Consumo VoIP dentro do SenseData. Nesta tela, você terá as seguintes informações:
3) Como acesso uma gravação de ligação realizada dentro do SenseData?
Se a ligação foi feita no modal de atividades, ela ficou salva na lista de atividades e no histórico. Você pode usar os filtros para localizar a atividade que contém a gravação e reproduzí-la.
4) Por quanto tempo as gravações das chamadas ficam salvas no SenseData?
R.: Atualmente, não há limite de tempo em relação ao armazenamento das chamadas no SenseData. Contudo, caso esse cenário mude, será informado previamente a todos os clientes.
5) O número validado no usuário é o mesmo que aparece no visor do aparelho do cliente ao realizar a ligação pelo SenseData?
ão. Devido às normas da Anatel, isso não é mais possível. Ao aderir ao VoIP, é designado 1 ramal por usuário e as ligações saem com números aleatórios ou um número único contratado para todos os usuários. Para saber mais sobre essa segunda opção, contate seu consultor comercial.
6) É possível escolher diferentes números para ligar para os clientes?
Não. Os números usados nas ligações são aleatórios ou então pode ser contratado um número único para todos os usuários, conforme explicado no ponto 5.
7) Não consigo validar o número do usuário, o que fazer?
Primeiramente, verifique se o número cadastrado está correto. Em caso afirmativo, entre em contato com o suporte para obter ajuda.