Encaminhar o atendimento de um chatbot para um agente humano garante que o cliente receba o suporte adequado, mesmo quando o bot não é capaz de solucionar a demanda por conta própria. 

Essa funcionalidade atua como um complemento ao atendimento automatizado, permitindo que o cliente seja transferido para um atendente sempre que necessário, especialmente em casos que requerem uma interação mais personalizada.

A transferência para um agente humano pode ser configurada em todos os tipos de chatbots disponíveis, como aqueles baseados em fluxos pré-definidos, chatbots de IA generativa ou triagem automatizada. 

Cada uma dessas soluções oferece flexibilidade no momento de encaminhar a conversa para um atendente.

Encaminhando o atendimento de um chatbot baseado em fluxos

Neste tipo de chatbot que segue um roteiro predefinido guiando o usuário através de blocos de mensagens e ações específicas, a transferência de atendimento é configurada como uma ação dentro do fluxo, direcionando a conversa para um agente humano quando o chatbot não consegue resolver a demanda.

Para ver o tutorial completo, acesse o artigo Transferindo o atendimento de Chatbots de Fluxo para humanos

Encaminhando o atendimento de um chatbot de IA generativa

Nesse tipo de chatbot, a transferência é configurada como uma habilidade personalizada, onde o prompt de transferência e o destino (grupo ou agente) são definidos dinamicamente.

Para ver o tutorial completo, acesse o artigo Adicionar habilidade de Transferência ao chatbot de IA

Encaminhando o atendimento de uma Triagem automatizada

Chatbots de triagem automatizada são projetados para coletar informações do usuário e encaminhá-lo para o grupo ou agente correto com base nas respostas dadas. 

A transferência ocorre como uma ação dentro do processo de triagem, com a possibilidade de definir uma mensagem personalizada para o usuário durante o encaminhamento.

Para ver o tutorial completo, acesse o artigo Criar Triagem automatizada.