Facebook Lead Ads é um formato de anúncio da Meta que permite gerar leads por meio de formulários no Facebook e Instagram, disponível para contas conectadas a páginas do Facebook. O diferencial desse tipo de anúncio é o botão call-to-action (CTA), que, ao ser clicado, direciona o usuário a um formulário.

Esses anúncios facilitam a captação de clientes em potencial, permitindo que as pessoas enviem seus dados de contato pré-preenchidos com apenas um clique. Cada vez que um cliente em potencial fornecer seus dados em um dos seus anúncios, os mesmos se sincronizarão diretamente para que a sua equipe de vendas possa agir imediatamente.

Como instalar o Facebook Leads no Zenvia Customer Cloud

1. No menu lateral, vá para Atendimento comercial > Integrações.

2. Clique no botão Adicionar  no canto inferior direito.

3. Selecione Facebook Leads.
4. Selecione o grupo ou usuário ao qual o aplicativo será atribuído e clique em Instalar.
5. Clique em Conecte-se e faça login com o seu usuário comercial do Facebook dentro do Zenvia Customer Cloud.
6. Após o login, escolha as páginas do Facebook e Instagram que deseja associar à plataforma.
7. Selecione os formulários dos anúncios cujos leads deseja receber.
8. Opcionalmente, você pode atribuir nomes alternativos ao canal, personalizando por usuário ou por rede social.
9. Clique em Salvar no canto superior direito da página.

O que fazer se os leads não forem recebidos corretamente?

Se você não conseguir receber leads corretamente no Zenvia Customer Cloud, tente estas etapas:

1. Acesse diretamente a página do Facebook que está integrada ao Zenvia Customer Cloud. Certifique-se de estar usando uma conta de usuário Administrador.
   💡 Dica: Para verificar se você é o Administrador da página, acesse a administração da página e vá para Configurações > Funções da página.
2. Verifique se a integração do Zenvia Customer Cloud está ativada no aplicativo do Facebook:
   1. Acesse as configurações do aplicativo no Facebook;
   2. Certifique-se de que a opção para o Zenvia Customer Cloud esteja marcada como Ativo;
   3. Dentro da seção Visualizar e editar, confirme que todas as permissões necessárias estão habilitadas.
3. Saia da integração do Facebook Leads no Zenvia Customer Cloud e faça login novamente usando o usuário Administrador. Ao fazer isso, não desmarque nenhuma permissão.
4. Na integração do Facebook Leads, marque a opção Ative a coleta de leads a cada 30 minutos.
   
   
   Aguarde alguns minutos após configurar as opções e faça um novo teste enviando um lead através de um formulário para verificar se está sendo recebido corretamente no Zenvia Customer Cloud.