O WhatsApp monitora o uso das contas empresariais para garantir o cumprimento das suas políticas. Caso alguma diretriz seja violada, a conta pode ser notificada, restringida temporariamente ou até desativada permanentemente, dependendo da gravidade e reincidência.
Aviso de atividade: Como funciona?
As contas do WhatsApp Business que violarem essas políticas recebem um aviso com informações sobre a regra violada, como mostrado no ícone de notificações abaixo:
Se as violações continuarem - como o envio de spam, uso incorreto de modelos de mensagem ou envolvimento com categorias de alto risco (conteúdo adulto, álcool, tabaco, drogas, jogos de azar e suplementos perigosos) - a conta poderá ser progressivamente limitada.
Restrições aplicadas podem incluir:
- Bloqueio de 1 ou 3 dias para envio de mensagens com modelos de marketing, utilidade ou autenticação e adição de novos números.
- Bloqueio de 5, 7 ou 30 dias para envio de qualquer tipo de mensagem e adição de novos números.
- Bloqueio indefinido: A conta fica impedida de enviar mensagens permanentemente, podendo ser desbloqueada apenas por meio de apelação.
- Desativação permanente: Ocorre se, mesmo após avisos e bloqueios, a conta não corrigir os comportamentos inadequados.
⚠️ Atenção: Em casos extremos, quando há indícios de violação que causem prejuízo grave aos usuários, o WhatsApp pode desativar a conta imediatamente, sem aviso prévio. Exemplos incluem exploração infantil, golpes e fraudes, terrorismo e venda de drogas ilegais. |
Principais motivos de violação
Segundo a documentação oficial da Meta, estas são as principais infrações passíveis de punição:
| Violação | Descrição |
|---|---|
| ADULT / Conteúdo adulto | Venda ou promoção de produtos e serviços para adultos. |
| ALCOHOL / Álcool | Venda ou promoção de bebidas alcoólicas. |
| DRUGS / Drogas | Venda ou promoção de drogas ilícitas ou medicamentos com prescrição. |
| GAMBLING / Jogos de aposta | Promoção ou facilitação de apostas, cassinos, loterias, bingo etc. |
| SUPPLEMENTS / Suplementos | Venda ou promoção de suplementos alimentares considerados de risco. |
| SCAM / Golpes | Atividades que promovem ou facilitam fraudes e esquemas enganosos. |
| ILLEGAL_PRODUCTS / Produtos ilegais | Venda ou troca de produtos ou serviços ilegais. |
| THIRD_PARTY_INFRINGEMENTS / Violação de propriedade intelectual | Venda de produtos falsificados ou que violem marcas, patentes e direitos autorais. |
| TOBACCO / Tabaco | Venda ou promoção de cigarros, vaporizadores, narguilés etc. |
| WEAPONS / Armas | Venda ou promoção de armas, munições ou explosivos. |
| MISLEADING / Conteúdo enganoso | Conteúdos exploradores, ofensivos, fraudulentos ou enganosos. |
| REAL_FAKE_CURRENCY / Moeda falsa | Venda de moedas falsas, virtuais ou reais. |
| UNAUTHORIZED_MEDIA / Mídia não autorizada | Venda de dispositivos que facilitam o streaming ilegal ou interferem em aparelhos eletrônicos. |
| DATING / Relacionamentos | Promoção ou facilitação de serviços de namoro online. |
| BODY_PARTS_FLUIDS / Partes/Fluidos humanos | Venda de partes ou fluidos do corpo humano. |
⚠️ Fique de olho: Evite essas práticas para não ter problemas no WhatsApp
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O que fazer se for notificado?
Se você recebeu um aviso ou restrição, é importante lembrar que essa é uma política da Meta. As decisões sobre violações e restrições são tomadas diretamente pelo WhatsApp.
Você pode consultar mais detalhes na seção de Suporte para Empresas no Gerenciador de Negócios, seguindo os passos a seguir:
1. Faça login no Gerenciador de Negócios.
2. Acesse Todas as ferramentas e escolha Página inicial de suporte para empresas.
Evite violações no futuro
Para evitar novas restrições e manter sua conta em conformidade, siga estas orientações:
- Revise as políticas oficiais: Leia atentamente a Política de Mensagens do WhatsApp Business.
- Use opt-in sempre que iniciar conversas: Configure seus fluxos com consentimento explícito do cliente. Inclua mensagem de boas-vindas com botão de opt-out.
- Ofereça sempre o opt-out: Dê ao cliente a possibilidade de parar de receber mensagens. No Zenvia Customer Cloud, use fluxos com botões ou instruções claras para cancelamento.
- Atualize regularmente sua base de contatos: Se um cliente pedir para sair, remova-o imediatamente da sua lista dentro da plataforma. Isso reduz as chances de bloqueios e denúncias.
- Priorize qualidade, não quantidade: Evite mensagens genéricas ou repetitivas. Em vez disso, envie conteúdo útil, com valor agregado, como confirmação de pedidos, atualizações de entrega e suporte ao cliente.