A funcionalidade Agentes especialistas de Sucesso pertence ao Zenvia Customer Cloud e seu intuito é facilitar a personalização, otimização do atendimento e da comunicação com os clientes. 

Os agentes especialistas de sucesso são automações inteligentes que monitoram sua base de contatos e executam ações automáticas (como enviar mensagens, criar tickets ou aplicar tags) sempre que uma condição específica é atendida, garantindo que nenhum cliente fique sem o toque certo, na hora certa. Tudo isso, de acordo com o seu objetivo e o que você deseja proporcionar ao seu cliente. 

Para acessar essa funcionalidade vá em Zenvia Customer Cloud > Agentes especialistas.  

A seguir, saiba como colocar a “mão na massa” e criar um novo agente especialista.

Como criar um novo agente especialista

Ao clicar em Criar novo agente especialista você pode optar por Criar do zero, no qual é aberta a tela de Novo agente especialista, e você pode selecionar entre a Agente especialista de Suporte ou Agente especialista de Sucesso. 

Ao selecionar Agente especialista de Sucesso e clicar em Próximo, a tela a seguir é aberta. 

Os campos abaixo são exibidos para preenchimento:

• Nome: informe o nome do agente especialista.

• Descrição: é opcional, caso queira, dê uma breve explicação sobre o agente especialista.

• Etiquetas: escolha até cinco etiquetas para incluir, elas são maneiras de organizar e identificar o seu agente especialista. Exemplo: você pode criar a etiqueta de “inadimplentes”, com isso, você pode vincular o agente especialista e todos os clientes que atenderem a essas condições, permitindo um filtro mais rápido na base de contatos.

• Condições: selecione as condições criadas para o agente especialista.

• Ações: defina as ações que podem ser realizadas com esse agente especialista.

• Configurar temporizador: defina em quanto tempo esse agente especialista será executado.
  💡 Dica: O sistema irá trazer uma notificação em tela (através do sininho de notificação, no canto superior direito) ao atingir o limite ou o tempo de pausa.

• Limite de uso: defina se o agente especialista terá um limite de uso. Caso tenha, ele deixará de ser executado quando o limite for atingido.

Por fim, pode-se clicar em Cancelar, Salvar como rascunho ou Criar e ativar agente especialista. Lembrando que, para salvar como rascunho o agente especialista não precisa estar finalizado, você pode iniciar a criação e finalizá-la em outro momento.

Ao criar e ativar você já tem o agente especialista pronto para envio, porém todas as etapas de criação do agente especialista devem ter sido finalizadas. Ao final, é exibida a seção Últimas execuções e alterações do agente especialista, que proporciona o detalhamento das execuções, além de mostrar as últimas 10 alterações realizadas mais recentes nos agentes especialistas. 

Você também pode escolher por utilizar modelos de agentes especialistas disponíveis pela Zenvia, ou seja, templates que possuem campos já preenchidos, para isso clique em Ver mais modelos, escolha o modelo desejado e logo após clique em Usar modelo. 

Como visualizar as informações em agentes especialistas já criados

Se você já tiver agentes especialistas configurados, na página principal serão exibidos os campos preenchidos na criação do agente especialista. Conforme explicado acima.

💡 Dica:Ao clicar no botão Ativo para ativar um agente especialista Pausado, é aberto o Resumo do agente especialista. Esse resumo apresenta as informações como nome, descrição, condições, temporizador, ações, previsão de impacto, contatos, e ao final, permite Editar ou Ativar agente especialista.

Pode-se utilizar o item de busca, fazendo uma pesquisa pelo nome, criado por, e/ou descrição do agente especialista ou ainda, é possível utilizar o item de filtro, no qual é possível filtrar pelo nome, descrição, ação, etiquetas e status do agente especialista desejado.  

Em Opções , nos três pontinhos ao final de cada agente especialista, nos agentes especialistas criados por você, é possível  Editar, visualizar as Estatísticas de uso, Copiar e Excluir o agente especialista criado.

Ao selecionar cada caixinha, do lado esquerdo de cada agente especialista criado, é possível Pausar, Ativar e Excluir em massa, ou seja, mais de um por vez, selecionando várias caixinhas de uma vez só.  

Pronto! Conte com nossos agentes especialistas de sucesso para cada passo da sua jornada.