Esta é a quarta e última etapa da criação do agente especialista e aqui você pode selecionar a ação de sucesso Envio de mensagem.
⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível para usuários com o perfil de Administrador/Operador.
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Ações - Envio de mensagem
São ações para envio de mensagens aos contatos através dos canais de WhatsApp, SMS ou E-mail.
⚠️ Atenção: Os canais que são disponibilizados e apresentados vão depender da sua contratação e integração.
Canal: informe WhatsApp.
Remetente: selecione o número de telefone.
Modelo: escolha o modelo de template ou Crie um modelo.
Seleção de Variáveis: após a seleção do modelo, caso tenha variáveis, são exibidas todas as variáveis contidas no modelo.
Preenchimento de campos personalizados: caso, tenha variáveis é exibida a opção de preenchimento de campos personalizados.
Prévia da mensagem: exibe uma prévia da mensagem, de acordo com o modelo selecionado.
Horário de envio da mensagem: informe um horário de envio.
Destino das respostas do contato*: se ativado o Atendimento comercial, pode-se atribuir ao time ou ao agente de atendimento. (*somente irá aparecer esse campo para o canal WhatsApp, ao selecionar o número e se esse estiver atrelado ao atendimento comercial).
SMS
Canal: informe o número de SMS.
Mensagem de SMS: selecione o modelo de SMS ou defina o texto da mensagem.
Modelo: escolha um modelo de SMS já existente ou Crie um modelo.
Seleção de Variáveis: após a seleção do modelo, caso tenha variáveis, são exibidas todas as variáveis contidas no modelo.
Preenchimento de campos personalizados: caso tenha variáveis é exibida a opção de preenchimento de campos personalizados, que são campos preparados para receber informações variáveis, que serão aplicadas automaticamente ao enviar a mensagem.
Prévia da mensagem: exibe uma prévia da mensagem, de acordo com o modelo selecionado.
Horário de envio da mensagem: informe um horário de envio.
Canal: informe o E-mail.
Remetente: selecione o e-mail do remetente.
Mensagem de e-mail: selecione um modelo pronto de e-mail ou escreva um e-mail simples (crie uma mensagem com formatação básica).
Modelo: selecione um modelo já existente ou Crie um modelo.
Seleção de Variáveis: após a seleção do modelo, caso tenha variáveis, são exibidas todas as variáveis contidas no modelo.
Preenchimento de campos personalizados: caso tenha variáveis é exibida a opção de preenchimento de campos personalizados, que são campos preparados para receber informações variáveis, que serão aplicadas automaticamente ao enviar a mensagem.
Prévia da mensagem: exibe uma prévia da mensagem, de acordo com o modelo selecionado.
Horário de envio da mensagem: informe um horário de envio.
💡 Dica: Para todos os canais, recomendamos que seja criado um template em vez de usar um já existente. Pois ao editar esse template, as configurações dos campos personalizados podem se perder.
Ao final, clique em Adicionar ação ou Voltar, caso desejar retornar para a etapa anterior de criação do agente especialista.
Pronto! Ação adicionada.