Os campos adicionais permitem personalizar o sistema de tickets com informações detalhadas, mas é essencial classificar corretamente os dados solicitados, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Essa classificação garante que os dados sejam tratados adequadamente.
Neste artigo, você verá:
- Tipos de dados
- Como classificar o tipo de dado na criação de campos
- Criação e uso de regras de exibição para dados sensíveis
- O que a LGPD diz sobre o tratamento de dados
Tipos de dados
Os dados solicitados nos campos adicionais podem ser classificados em dados normais, dados pessoais e dados pessoais sensíveis. Cada tipo tem características e cuidados específicos.
1. Dados normais
- Dados que não permitem identificar ou reconhecer uma pessoa diretamente. Eles são usados para informações gerais ou operacionais.
- Exemplos comuns: Número do ticket, status de um pedido (como "Em andamento" ou "Finalizado") ou nome de um produto ou serviço associado a um atendimento.
- São considerados dados normais porque não contêm informações pessoais que possam identificar uma pessoa, nem estão associados a características ou preferências individuais.
2. Dados pessoais
- Dados que identificam diretamente uma pessoa ou podem ser usados para identificá-la, mesmo que indiretamente.
- Exemplos comuns: RG, CPF, nome completo, telefone ou e-mail
- Segundo a LGPD, dado pessoal é qualquer "informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável". Isso significa que, se o dado permite identificar uma pessoa, ele deve ser tratado como pessoal. Esses dados exigem proteção durante a coleta, armazenamento e uso, pois são fundamentais para a privacidade dos indivíduos.
3. Dados pessoais sensíveis
- Dados que não apenas identificam uma pessoa, mas também revelam informações sobre suas características íntimas, crenças, saúde ou preferências pessoais.
- Exemplos comuns: Tipo sanguíneo, religião, opinião política, filiação sindical.
- A LGPD define como "dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico vinculado a uma pessoa natural".
- Por que exigem maior atenção? Dados sensíveis podem causar discriminação ou violação de privacidade se forem usados de maneira inadequada. Eles exigem consentimento específico e tratamento restrito para garantir a segurança.
Como classificar o tipo de dado na criação de campos
- Acesse Atendimento de suporte > Configurações.
- Em Configurações de ticket, clique em Gerenciar na opção Campos adicionais.
- Clique em Criar novo campo e siga as etapas descritas em Criar um novo campo adicional, que incluem definir um nome do campo, texto de ajuda e escolher o tipo de campo.
- Depois, classifique o dado: normal, pessoal ou pessoal sensível.
- Campos como lista de pessoas, e-mail e telefone são automaticamente classificados como pessoais ou pessoais sensíveis.
Alterar campos adicionais ou regras de exibição existentes resultará na perda de dados já cadastrados.
Regras de exibição com dados sensíveis
Se o campo possuir dados pessoais sensíveis, você verá o seguinte aviso:
"O campo selecionado requisita um dado pessoal sensível de acordo com a LGPD. Esses dados requerem maior atenção durante coleta, tratamento e uso."
O que isso significa?
- O aviso não impede a criação da regra ou do campo, mas reforça a necessidade de cuidado.
- Apenas usuários que realmente precisem devem ter acesso a esses dados.
O que a LGPD diz?
Estes parâmetros foram desenvolvidos de acordo com os capítulo II e III da LGPD, seguindo principalmente os itens:
Capítulo II - Do tratamento de dados pessoais
IX - quando necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro, exceto no caso de prevalecerem direitos e liberdades fundamentais do titular que exijam a proteção dos dados pessoais;
2º No tratamento de dados de que trata o § 1º deste artigo, os controladores deverão manter pública a informação sobre os tipos de dados coletados, a forma de sua utilização e os procedimentos para o exercício dos direitos a que se refere o art. 18 desta Lei.
O tratamento de dados pessoais sensíveis somente poderá ocorrer nas seguintes hipóteses:
I - quando o titular ou seu responsável legal consentir, de forma específica e destacada, para finalidades específicas.
Capítulo III - Dos direitos do titular
I - confirmação da existência de tratamento;
II - acesso aos dados;
III - correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Para mais detalhes, confira a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Com a classificação de dados corretamente configurada, você estará em conformidade com a LGPD e garantirá um sistema de tickets mais seguro.