A Meta exige que os modelos de mensagem do WhatsApp sejam classificados corretamente para garantir sua aprovação e uso adequado. Cada categoria tem um propósito específico e impacta diretamente a forma como a mensagem será enviada — inclusive o custo.
Neste artigo, você verá as categorias disponíveis, seus objetivos e como a classificação da Meta afeta a cobrança.
Categorias de modelos
Marketing
São mensagens usadas para fins promocionais ou para gerar engajamento. Esse tipo de template costuma incentivar uma ação comercial, convidar o usuário a interagir ou reforçar relacionamento.
Exemplos:
“Agradecemos o seu pedido! Use o código SAVE10 para receber 10% de desconto na próxima compra.”
“Olá, meu nome é Maria. Como posso ajudar você hoje?”
“Nossa loja mudou de endereço. Venha conferir!”
“Você perdeu a sua consulta. Clique aqui para remarcá-la.”
Utilitário (Utility)
São mensagens relacionadas a ações iniciadas pelo próprio usuário. Confirmam, atualizam ou lembram o cliente sobre solicitações, pagamentos, entregas e outras informações essenciais.
Exemplos:
“O pagamento foi recebido. Aproveite o show!”
“Seu pedido foi enviado e será entregue na sexta-feira.”
“Sua senha foi atualizada.”
“Lembrete: você tem uma consulta agendada para quarta-feira às 16h.”
“Aqui está o extrato mensal solicitado.”
Autenticação
Usada para envio de códigos de verificação (OTP). Garante a identidade do usuário em processos como login, segurança ou recuperação de conta.
Exemplos:
“Seu código de verificação é 12345.”
“Seu código expira em 15 minutos.”
“Por segurança, não compartilhe esse código.”
Classificação dos templates pela Meta e impacto na cobrança
Como a Meta classifica os templates?
Quando um template é enviado para aprovação, a análise é feita exclusivamente pela Meta, que avalia:
O conteúdo do texto,
A intenção da mensagem,
O idioma,
O contexto de uso.
Com base nesses critérios, a Meta define a categoria final do template. É essa categoria — e apenas ela — que determina a tarifa aplicada no envio da mensagem.
A Meta pode alterar a categoria?
Mesmo que você crie um modelo com intenção de ser Utilitário, a Meta pode aprová-lo como Marketing se identificar:
Linguagem promocional,
Incentivo comercial,
Chamada para ação,
Tom persuasivo,
Objetivo não relacionado a uma transação iniciada pelo cliente.
Qual o papel da Zenvia no processo?
A Zenvia atua como provedora da plataforma, ou seja, disponibiliza a tecnologia onde você cria, gerencia e envia seus templates pelo WhatsApp. Isso inclui a interface de cadastro, a integração com a API da Meta e toda a infraestrutura necessária para o envio das mensagens.
No entanto, mesmo oferecendo o ambiente para criação e envio, a Zenvia não participa da decisão sobre a categoria do template.
Por isso, a Zenvia:
Não interfere na análise da Meta,
Não pode contestar a categoria aprovada,
Não consegue reclassificar templates,
Não define preços. Toda cobrança é calculada com base na categoria aprovada pela Meta.
Como evitar surpresas na cobrança?
Antes de enviar campanhas ou fluxos que dependam de templates, é essencial:
✔️ Verificar qual categoria a Meta aprovou
Essa é a categoria que define o custo final, independentemente da intenção original do template.
✔️ Ajustar o conteúdo se desejar mudar a classificação
Se a Meta classificou seu template como Marketing, você pode:
Usar o template assim mesmo, aceitando a tarifa de Marketing; ou
Editar e reenviar para uma nova análise, removendo trechos que possam indicar promoção, convite ou persuasão.
Boas práticas para aprovação como Utility
A Meta costuma aprovar como Utility mensagens que:
Confirmam ações (“pedido confirmado”, “pagamento processado”)
Trazem atualizações de status (“sua entrega está a caminho”)
Solicitam informações necessárias (“envie seus documentos”)
Tratam de suporte ou cobranças (“sua fatura está disponível”)
Funcionam como lembrete (“consulta agendada para amanhã”)
Termos que sugerem Marketing
Evite palavras como:
“promoção”, “oferta”, “desconto”
“aproveite”, “benefício exclusivo”, “imperdível”
“não perca”, “descubra”, “volte a usar”
CTAs promocionais (“assine agora”, “upgrade”, “compre”)
Próximos passos e materiais de apoio
Agora que você já entende como funcionam as categorias de templates, como a Meta realiza a classificação e como isso impacta o envio e a cobrança, você pode seguir para a etapa de criação da mensagem.
O processo de cadastro pode variar conforme a categoria, então recomendamos que você consulte os materiais abaixo para garantir uma criação adequada e aumentar as chances de aprovação: