Os botões ajudam a tornar as interações mais dinâmicas e facilitam a resposta do cliente. No Zenvia Customer Cloud, ao criar um modelo de mensagem, é possível utilizar diferentes tipos de botões, dependendo da categoria do modelo escolhido.

A Meta define dois tipos principais de botões que podem ser utilizados:

• Botões de Chamada para Ação (Call to Action - CTA): Incluem opções como URL, Telefone, MPM e Cupom (Copy Code).
• Botões de Respostas Rápidas (Quick Reply): Permitem interações instantâneas, como Resposta Rápida e Cancelar Inscrição.

Cada tipo de botão possui características específicas que impactam sua utilização. Confira os detalhes a seguir.

Tipo de botão	Subtipo	Descrição	Limitações	Categorias de Template
Chamada para Ação (CTA)	URL	Insere um link para direcionar o cliente a uma página externa, como por exemplo, para uma loja online.	- Texto do botão: até 20 caracteres.  - Permite variáveis.  - Não é permitido inserir uma URL que direcione para uma conversa de WhatsApp.	Marketing, Utilitário
Chamada para Ação (CTA)	Telefone	Insere um número de telefone para realizar uma chamada, útil para fornecer um contato direto com a empresa.	- Texto do botão: até 20 caracteres.  - Permite variáveis.  - Não direciona para WhatsApp.  - Deve adicionar um número de telefone com DDD e DDI - O botão não direciona para o WhatsApp do número informado, apenas realiza uma chamada telefônica. Caso insira um número de WhatsApp, o template pode não ser aprovado pela Meta..	Marketing, Utilitário
Chamada para Ação (CTA)	MPM (Mensagem de Multiproduto)	Vincula um botão a um produto do catálogo, permitindo que o usuário visualize e adicione produtos ao carrinho.	- Não permite adicionar outros botões.  - Exibe até 30 produtos, organizados em até 10 seções.  - Exige catálogo de produtos conectado ao WABA.  - Cliente precisa da versão v2.22.24 ou superior do WhatsApp.	Marketing
Chamada para Ação (CTA)	Cupom (Copy Code)	Cria um botão para copiar um código promocional para a área de transferência. Utilizado em promoções, como Black Friday.	- Não compatível com WhatsApp Web.  - O código pode ter até 15 caracteres.  - Texto do botão não pode ser personalizado (padrão: Copy Code). - Cada modelo pode ter apenas um botão Copy Code por template.	Marketing
Respostas Rápidas (Quick Reply)	Resposta Rápida	Cria botões personalizados de texto que, ao serem clicados pelo usuário, enviam uma resposta específica.	- Até 10 botões por modelo.  - Devem ser organizados separadamente de outros tipos de botões.  - Se agrupados incorretamente, a API retorna erro.  - Texto do botão: até 20 caracteres.  - Permite variáveis. - O payload do botão de resposta rápida é um identificador interno enviado para a API quando o cliente clica no botão.  Por exemplo, em uma mensagem com a pergunta "Como podemos te ajudar?", os botões podem ter payloads como suporte para "Falar com suporte" e pedido para "Acompanhar pedido". Quando o cliente escolhe uma opção, o sistema recebe o payload correspondente e pode acionar fluxos ou segmentações automaticamente.	Marketing, Utilitário
Respostas Rápidas (Quick Reply)	Cancelar inscrição	Adiciona um botão para que o usuário cancele o recebimento de mensagens de marketing.	- Texto personalizável (exemplo: "Não quero receber mais", "Rejeitar oferta").  - No Zenvia Customer Cloud, contatos são incluídos em uma lista de bloqueio automaticamente.	Marketing

Regras gerais

• Não é permitido criar dois botões com o mesmo nome.
• Para botões do tipo CTA: Não é permitido inserir dois botões do mesmo tipo (exemplo: dois botões URLs). É possível apenas um URL + um Telefone.
• Mix de botões:
  • Exemplos de agrupamentos válidos:
    • Resposta rápida, Resposta rápida
    • Resposta rápida, Resposta rápida, URL, Telefone
    • URL, Telefone, Resposta rápida, Resposta rápida
  • Exemplos de agrupamentos inválidos:
    • Resposta rápida, URL, Resposta rápida
    • URL, Resposta rápida, URL