Esta documentação detalha o processo de Aviso de Recebimento Digital (AR Digital) na comunicação via canais de E-mail ou SMS no Zenvia Docs. O Aviso de Recebimento Digital é um comprovante eletrônico que atesta a entrega de uma mensagem ao destinatário.
Os objetivos principais desse processo são: Garantia da Autenticidade do Remetente, que certifica que a comunicação foi enviada por um remetente válido e a Confirmação da Entrega, que assegura que a comunicação chegou ao servidor de E-mail/SMS do destinatário.
A seguir, detalhamos o passo a passo para sua obtenção.
Configuração Inicial
O cliente deve habilitar a opção de Aviso de Recebimento Digital na configuração da automação (E-mail ou SMS) no Zenvia Docs. Com essa configuração ativada, o sistema registrará eventos relacionados ao envio e recebimento da comunicação.
Processo de Envio e Registro
Geração do Arquivo de Aviso de Recebimento Digital
O certificado é gerado no momento em que o e-mail é enviado para o provedor. Nesse instante, um arquivo de certificação é criado contendo o conteúdo do e-mail (mailmessage.eml) e os anexos. No entanto, os anexos não fazem parte do arquivo certificado no formato Ps7.
Além disso, a cada novo evento relacionado ao e-mail, o arquivo de log é atualizado e uma versão certificada desse log (Ps7) também é gerada.
Caso o e-mail não seja enviado por algum problema, como endereço inválido ou falha de credenciais, o certificado não é gerado.
Atualização do Arquivo e Log (registros) de eventos
Conforme os eventos são recebidos do provedor, essas informações são atualizadas no arquivo de certificação e no log do sistema. Conforme detalhado abaixo:
| Status | Gatilho | Ação associada |
| Enviado | Quando a mensagem é enviada com sucesso. | Registro do envio no sistema e geração do arquivo de certificação. Se necessário, pode acionar uma nova tentativa de envio caso o status mude para "Não Enviado". |
| Não enviado | Ocorre quando há erro no envio (ex.: endereço inválido ou falha de credenciais). | Envio de alerta para análise manual ou correção do problema. Retentativa automática de envio, se aplicável. Notificação ao remetente para ajuste dos dados. |
| Entregue | Confirmação de que a mensagem chegou ao servidor do destinatário. | Atualização do status no sistema. Registro da entrega no arquivo de certificação. Possível notificação ao remetente confirmando a entrega. |
| Lido | O destinatário abriu a mensagem. | Ativação de fluxos de follow-up (ex.: disparo de um novo e-mail após um tempo). Atualização do sistema de CRM para indicar engajamento do destinatário. Notificação interna para acompanhamento do contato. |
| Clicado | O destinatário interagiu com um link dentro da mensagem. | Disparo de novas comunicações (ex.: um e-mail complementar ou oferta personalizada). Registro de interesse do destinatário para ações comerciais. Ativação de um fluxo automatizado dependendo da URL clicada. |
Consulta das Informações
As informações ficam disponíveis na Base de Contatos do Zenvia Docs - VUC. Conforme imagem abaixo:
O cliente pode ainda, consultar os arquivos de certificação e validar as informações no site do governo https://validar.iti.gov.br/relatorioDeConformidade.html.
Veja a seguir um exemplo de como o AR Digital é apresentado:
Informações como, o Assunto, De/Para e ID são exibidas no início do documento de AR digital. Logo após, você encontra o Status, com a Data/Hora que foi Enviado, Entregue e Lido o documento de AR Digital.
⚠️ Atenção:O sistema exibe sempre o evento mais recente recebido pelo provedor, então no caso do status LIDO, por exemplo, é possível ler várias vezes um mesmo e-mail, com isso, será registrado sempre a última data/hora em que isso foi feito.
Além disso, mais abaixo, é possível verificar os Arquivos Originais Comprobatórios - as trocas de mensagens e também, a conversa padrão SMTP - Protocolo de Transferência de Correio Simples, finalizando com o Último Protocolo de Leitura.