O modo de resposta define como os agentes avançam entre os atendimentos na fila. Administradores e operadores podem escolher entre duas formas de navegação:
Ir direto para o próximo contato na fila após uma interação: Assim que o agente envia uma mensagem ou realiza uma ação no atendimento, ele é automaticamente direcionado para o próximo contato pendente.
Continuar a conversa com o contato atual: O agente permanece no atendimento, podendo interagir mais antes de seguir para o próximo contato.
Essa definição impacta a fluidez do atendimento e a experiência dos agentes na caixa de atendimento comercial.
Como configurar o modo de resposta
- Acesse Atendimento comercial > Configurações > Configurações gerais.
- Encontre a opção Modo de resposta e clique em Gerenciar.
- Escolha entre as opções disponíveis.
- Clique em Salvar.
💡 Dica: Se sua equipe prioriza agilidade e deseja reduzir o tempo médio de atendimento, a opção de avançar automaticamente para o próximo contato pode ser a melhor escolha. Já para casos que exigem maior aprofundamento na interação, manter o agente na conversa atual pode ser mais eficiente.