As mensagens de ausência são enviadas automaticamente quando um usuário recebe uma mensagem no chat com o contato e acontece pelo canal que estiver configurado no grupo/usuário.

Por exemplo, se um contato está conversando com um usuário cujo expediente é das 09h às 18h e envia uma mensagem às 18:01, a mensagem de ausência será enviada automaticamente, mas a atribuição permanecerá com o usuário.

Como configurar a mensagem de ausência

1. Acesse o menu Atendimento comercial > Configurações > Grupos de atendimento 
2. Na aba Grupos de atendimento, clique no menu de três pontos  > Definir mensagem de ausência;
3. Decida entre:
   1. Não enviar mensagem: O grupo não enviará nenhuma mensagem automática em caso de ausência;
   2. Fora do horário de atendimento: Enviar mensagem quando não houver agentes em horário de atendimento no grupo;
   3. Enviar sempre: Uma mensagem será enviada automaticamente sempre que um atendimento for iniciado no grupo;
   4. Em um horário programado: A mensagem será enviada automaticamente para os atendimentos iniciados dentro do período selecionado. Adicione a data e horário de início e fim.
4. Digite o texto da sua mensagem de ausência usando até 1024 caracteres;
5. Clique em Salvar.