Entenda como acessar o atendimento de suporte Enterprise, seja como agente ou como cliente final.

Tipos de acesso

Existem dois perfis que podem acessar o ambiente de suporte Enterprise:

Login de cliente (Portal do cliente)

Clientes que estão cadastrados na base de contatos podem acessar o portal do cliente para acompanhar seus tickets.

Como o cliente acessa:

• Via link compartilhado pela empresa: A empresa pode fornecer o link do portal de suporte diretamente ao cliente final.

• Via e-mail automático: Quando um ticket é aberto (por um agente ou automaticamente, ao enviar um e-mail para o canal de suporte), o cliente recebe um e-mail com um link de acesso.
• Acessando diretamente o portal: O cliente pode:
  • Clicar em Criar conta na tela de login, se ainda não tiver senha.
  • Clicar em Obtenha uma senha, se já estiver cadastrado.

⚠️ Atenção: Se o cliente tentar fazer login com um e-mail que também está cadastrado como usuário da conta, o login no portal do cliente não vai funcionar. Esse e-mail deve ser usado exclusivamente para acesso via plataforma Zenvia Customer Cloud como agente.

Login de usuário (agente Zenvia Customer Cloud)

Usuários com permissão de acesso à conta devem acessar o sistema diretamente via Zenvia Customer Cloud:

• O login deve ser feito com o e-mail cadastrado em Configurações > Usuários e organização.

⚠️ Atenção: Se o mesmo e-mail estiver também cadastrado na base de contatos como cliente, o login no portal de cliente não será permitido. O sistema prioriza o perfil de agente, e o acesso deve ser feito exclusivamente pela plataforma principal.

Perguntas frequentes

Posso ser agente e cliente ao mesmo tempo, com o mesmo e-mail?
Não. O sistema prioriza o login como agente. Para acessar como cliente, é necessário usar um e-mail diferente, não vinculado como usuário da conta.

Não recebi e-mail de acesso, e sou cliente. O que fazer?
Acesse o portal do cliente e clique em Criar conta ou Obtenha uma senha utilizando o e-mail com o qual você entrou em contato.