No Zenvia Customer Cloud, você pode personalizar a forma como o atendimento comercial funciona - desde o horário de trabalho da equipe até o modo como as conversas são distribuídas. As definições feitas nessa área impactam diretamente as caixas de atendimento dos grupos configurados.

Como acessar

Acesse o menu Atendimento comercial > Configurações > Configurações gerais para visualizar e ajustar as opções disponíveis.

O que você pode configurar

Abaixo, escolha a configuração que deseja ajustar e utilizar no seu atendimento comercial. Cada tópico leva ao artigo específico com o passo a passo completo:

Como configurar o horário de trabalho e pausas da equipe
Defina dias e horários de expediente para controlar a disponibilidade dos agentes.

Como criar e usar suas próprias respostas rápidas no atendimento
Padronize a comunicação com mensagens pré-definidas para situações recorrentes.

Configurar os motivos de fechamento dos atendimentos
Determine as razões para encerramento das conversas e melhore a análise de desempenho.

Modo de resposta: escolher como gerenciar conversas na fila
Defina como o sistema distribui e organiza as conversas em espera.

Exibir nomes dos agentes no atendimento comercial
Escolha se o nome dos agentes será exibido aos contatos durante as conversas.

Configurar o histórico de atendimentos comerciais
Ative o registro das interações anteriores dos contatos para consultas futuras.

Configurar grupos de atendimento

Na seção Grupos de atendimento, você pode organizar as configurações da sua equipe e personalizar o funcionamento de cada grupo de forma independente. Para mais detalhes, consulte o artigo completo: Configurações de grupos de atendimento comercial.