Automatize jornadas iniciadas por campanhas ou notificações. Basta conectar um disparo de WhatsApp que usa template a um chatbot de fluxos para dar continuidade ao atendimento automaticamente. Dessa forma, o cliente não precisa digitar uma mensagem e você mantém a conversa ativa após o envio, aumentando suas chances de conversão. 

Veja um exemplo de jornada:

1. 📢 Você envia uma oferta promocional para seus clientes via WhatsApp.2. 💬 O cliente recebe a mensagem e interage com um botão.

3. 🤖 O chatbot é acionado automaticamente, continua a conversa, tira dúvidas e pode até enviar um link de pagamento para finalizar a compra.

Agora que você já viu um exemplo prático de jornada e confirmou que tem tudo pronto para começar, vamos para a parte mais importante: conectar sua campanha de WhatsApp ao chatbot, garantindo que, quando o cliente clicar em um dos botões da mensagem, o atendimento siga automaticamente pelo fluxo configurado.

A seguir, você verá como configurar o envio e depois como preparar o chatbot para entender qual botão foi clicado e responder da forma correta.

Como configurar o envio

A configuração do envio de mensagens com redirecionamento para um chatbot é feita no módulo Envio de mensagens > WhatsApp. Esse processo inclui escolher o número vinculado, o template a ser enviado e definir se o atendimento continuará com um agente humano ou um chatbot.

Você pode conferir o passo a passo completo neste artigo:

👉 Transferir envio de WhatsApp para Atendimento automatizado

Configurando o chatbot para responder aos cliques

Depois de configurar o envio da sua mensagem no WhatsApp, é hora de preparar o chatbot de fluxos que será responsável por continuar a conversa assim que o cliente clicar em um dos botões do template.

Aqui você aprende exatamente como montar o fluxo, por que cada bloco existe e como o chatbot identifica qual botão foi clicado.

Para este exemplo, criamos um fluxo com 3 blocos:

1. Bloco de início (Boas-vindas) que recebe o clique do botão e identifica qual foi escolhido.
2. Bloco Catálogo da oferta enviado quando o cliente clica no botão Ver catálogo.
3. Bloco Link para comprar  enviado quando o cliente clica no botão Quero comprar.

A seguir, veja em detalhes como cada bloco foi configurado e o papel dele na automação 👇

Bloco 1: Boas-vindas

Este bloco é o ponto de entrada do fluxo. Ele é acionado automaticamente sempre que um cliente clica em qualquer botão do template enviado no WhatsApp. É aqui que o chatbot:

• Recebe o payload enviado pelo WhatsApp,

• Armazena esse valor na variável que criamos, e

• Decide para onde enviar o cliente a seguir.

Configurações realizadas

a) Captura da variável

No bloco, foi configurado:

1. Origem do valor: Entrada de usuário.

2. Variável: botao_clicado (Criada previamente. No artigo Como criar e configurar variáveis há o tutorial completo.)

Isso permite que o chatbot armazene o valor enviado pelo botão, por exemplo, catalogo ou quero_comprar. Por isso este bloco precisa estar no topo do fluxo: é nele que o chatbot entende qual caminho seguir.

b) Destinos condicionais

Foram criadas duas condições para direcionar o atendimento. Elas garantem que cada clique leve a um caminho diferente no fluxo.

Configuração do para Catálogo de oferta:

Configuração para Link para comprar:

Bloco 2: Catálogo da oferta

Este bloco é acionado quando o cliente seleciona o botão “Catálogo da oferta”. Ele funciona como o ponto do fluxo onde você apresenta produtos, promoções ou qualquer lista de opções que o cliente pode escolher. 

A única configuração realizada foi adicionar um conteúdo de Mensagem de texto, conforme imagem:

Bloco 3: Link para comprar

Este bloco é acionado quando o cliente demonstra intenção de comprar, clicando no botão correspondente. 

Assim como no bloco 2, a única configuração realizada foi adicionar um conteúdo de Mensagem de texto:

Pronto! Neste tutorial, você aprendeu a:

• Criar um bloco inicial que recebe e armazena a opção clicada pelo cliente.

• Definir destinos condicionais para encaminhar cada cliente para o conteúdo correto.

• Construir blocos específicos para cada botão.

• Garantir uma jornada clara, rápida e coerente com o objetivo da campanha.

Essa mesma estrutura pode ser facilmente reaplicada para outros cenários: captação de leads, agendamentos, promoções pontuais ou qualquer jornada que dependa de botões e ramificações simples. Basta adaptar os conteúdos dos blocos e as condições e a lógica permanece a mesma.