No Zenvia Customer Cloud, você pode atualizar os dados do cartão de crédito diretamente na plataforma.
Já a alteração do método de pagamento (de cartão para boleto ou de boleto para cartão) só pode ser feita pelo time financeiro.

Alterar o método de pagamento (cartão ↔ boleto)

Para alterar de cartão para boleto, ou de boleto para cartão, fale com o nosso time financeiro:

📧 Clientes Brasil: [email protected]
📧 Clientes LATAM: [email protected]

Atualizar os dados do cartão de crédito

1. Acesse Configurações > Planos e contratos > Gerenciar cartões ou acesse diretamente: https://zenvia.my.site.com/s/my-wallet.

2. Insira o CPF ou CNPJ da conta cadastrada e confirme os dados exibidos automaticamente.

3. Clique em Próximo.

4. Em seguida, clique em Adicionar cartão (Add card) para incluir um novo meio de pagamento.

5. Preencha os dados solicitados (número, validade, nome).
Ao alterar o cartão padrão, apenas os contratos pagos via cartão serão atualizados.

6. Finalize clicando em Adicionar cartão (Add card).

Pagamentos em cartão têm liberação imediata da contratação.

Problemas ao cadastrar o cartão?

Caso não consiga adicionar um cartão de crédito ou esteja com problemas, confira: 

• Se os números do cartão estão corretos; 
• A data de expiração do cartão para garantir que ainda esteja válido; 
• O Código de Verificação (CVV), geralmente encontrado no verso do cartão; 
• Se o seu cartão está habilitado para compras online. Alguns podem precisar ser ativados para esse tipo de transação; 
• A disponibilidade do saldo ou se o limite não foi atingido. 

Se o problema persistir, recomendamos que entre em contato com a administradora do seu cartão para entender melhor a situação e como resolvê-la.

Pagamento via boleto bancário

O pagamento via boleto só está disponível após um mês de uso do serviço contratado.

Os boletos e notas fiscais ficam em Configurações > Informações financeiras.