Saiba mais sobre como fazer a validação e direcionar o usuário para diferentes caminhos, além de recorrer às variáveis no Chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud. 

Contexto 

O chatbot de fluxos do Zenvia Customer Cloud não tem um "validador de horário" nativo. Mas você pode montar essa lógica usando variáveis e condições dentro do construtor para verificar o horário atual ou comparar com um informado pelo usuário.

Para validar horário existem duas abordagens:

1. Baseada na hora atual do sistema(via uma API externa que retorne a hora e data)
2. Baseada na hora que o contato informou(usando a resposta do usuário no fluxo)

Montando o fluxo

Passo 1 - Capturando o horário

Você precisará armazenar o horário que deseja validar usando variáveis:

• Se usuário informar o horário:
•  Use um bloco de Campo aberto solicitando: Digite seu horário no formato HH:MM.
•  Defina uma variável para esse campo, por exemplo:  <?$horarioInformado?>
• Se for usar a hora atual:
•  Utilize uma Chamada de API para pedir ao servidor/serviço de hora um retorno no formato de horas/minutos.
•  Salve esse retorno numa variável, por exemplo: <?$horaAtual?>

Passo 2 - Criando a lógica de validação

Depois de capturar o valor, você precisa usar um Destino no construtor para comparar.

1. No bloco de validação, acesse Destinos.

2. Crie uma regra:

• Se o atributo: <?$horarioInformado?>
• Operador: Maior ou igual a / Menor ou igual a 
• Valor: intervalo desejado (exemplo 08:00 e 18:00 ou valores numéricos, como 8 e 18 se usar só horas).
• Defina Ir para: o bloco de atendimento normal (se dentro do horário) ou o bloco de aviso (fora do horário).

Passo 3 - Usando variáveis corretamente

No construtor, para usar informações capturadas:

Variáveis básicas:

<?$name?> → Nome do contato 

<?$phone?>  → Telefone 

<?$email?> → Email 

<?$visitor.firstName?>,  <?$visitor.lastName?>→ Nome vindo da conta social do canal 

Variáveis personalizadas:

•   Criadas no fluxo ou via upload/API na base de contatos.
•   Você chama assim: <?$minhaVariavel?> . 
• Onde minhaVariavel é o nome que definiu na etapa de criação.

Se a variável vier de um bloco Campo aberto, ela só terá valor após aquele bloco ser executado.

Em chamadas de API no fluxo, as variáveis podem receber dados retornados (ex.: <?$resposta_api.body.horario?>).

Exemplo prático - Validação de horário de atendimento

Suponha que você atenda das 08h às 18h.

Fluxo:

1. Bloco “Boas-vindas”: 

   "Olá, <?$name?> ! Para continuar, preciso verificar se estamos dentro do horário de atendimento."

2. Bloco Captura Horário: 

   Configuração de Chamada de API para buscar hora atual do servidor (ou Campo aberto para entrada do usuário) → variável <?$horaAtual?>.

3. Bloco Validação:

Destinos:

•  Se <<?$horaAtual?> Maior ou igual a 8 E <?$horaAtual?>Menor ou igual a 18 → bloco Atendimento disponível.
•  Caso contrário → bloco “Fora do horário – mensagem automática".

4. Bloco Atendimento disponível: "Estamos dentro do horário, vou te transferir para um atendente humano".

5. Bloco Fora do horário: No momento estamos fora do expediente. Nosso horário é das 08h às 18h. Por favor, volte nesse período.

Checklist para funcionar bem

• Criar a variável onde vai guardar o horário. 
•  Decidir se vai pegar do usuário ou de uma API. 
•  Usar Destinos no bloco para comparar valores. 
•  Testar o fluxo no botão Testar chatbot.
•  Publicar o bot para que as regras entrem em produção.

Para saber sobre Como criar e configurar variáveis em um chatbot, confira a documentação.