1. Objetivo
Fornecer orientações objetivas sobre como lidar com as dificuldades na definição de campos adicionais como obrigatórios, bem como solucionar problemas de alinhamento e regras de exibição em formulários no Movidesk.
2. Escopo
Aplica-se a: Configuração e edição de campos adicionais, regras de exibição em tickets e restrições configuradas nos Perfis de Acesso de Clientes no Movidesk.
Não se aplica a: Erros sistêmicos de infraestrutura do software (bugs gerais) ou integrações com sistemas externos, como Jira ou Redmine.
3. Responsáveis
Suporte Nível 1
4. Pré-requisitos
Acesso ao sistema Movidesk com perfil de Administrador ou permissão equivalente que permita configurar Regras de Exibição e Campos Adicionais.
Permissão para gerenciar e editar as configurações de "Perfil de Acesso do Cliente".
O ticket do cliente contendo o erro de exibição e os nomes das regras e campos criados.
5. Procedimento
Situação A: Dúvidas sobre a obrigatoriedade dos campos de sistema
Informe ao cliente que os campos base do sistema (Serviço, Urgência e Categoria) já são obrigatórios por padrão, não sendo necessário criar regras adicionais para torná-los requeridos.
Caso o usuário solicite aplicar restrições ao que é exibido, oriente-o a limitar os serviços que ficam visíveis diretamente configurando o Perfil de Acesso do Cliente.
Situação B: Campo adicional criado via Regra de Exibição não abre/habilita edição na tela do usuário (Ex: Anexo Obrigatório)
Acesse as configurações e valide se a Regra de Exibição do campo adicional foi configurada e vinculada corretamente ao campo em questão.
Salve as alterações na Regra de Exibição recém-criada ou ajustada.
Instrua o cliente (ou faça o teste via acesso remoto) a atualizar (dar refresh) a página do ticket.
Valide se, após a atualização da página, o campo passará a ser exibido corretamente e habilitará os cliques para edição ou inserção de anexos.