1. Objetivo
Orientar sobre como contornar o problema de quebra de formatação ao colar tabelas complexas (como as do Excel ou Office 365) diretamente no editor de texto das ações dos tickets no sistema.
2. Escopo
Aplica-se a: Usuários (agentes ou clientes) que tentam copiar e colar tabelas de softwares de planilhas externas para dentro do editor de texto do sistema.
Não se aplica a: Inserção de textos sem formatação complexa, cópia de textos simples ou anexação direta de arquivos suportados.
3. Responsáveis
Suporte Nível 1
4. Pré-requisitos
Acesso ao ticket onde a ação será inserida e posse do arquivo original da planilha (exemplo: arquivo .xlsx) salvo no dispositivo do usuário.
5. Procedimento (passo a passo)
Identifique se a dúvida ou problema relatado pelo cliente se refere à perda de estrutura e formatação ao colar uma tabela do Office 365 ou Excel na ação do ticket.
Informe ao cliente de maneira clara que o editor de texto atual possui limitações técnicas ao processar formatações de tabelas complexas copiadas diretamente da área de transferência.
Solicite ao cliente que salve a tabela em seu formato de arquivo original (como .xlsx) em seu computador.
Oriente o cliente a utilizar o botão de inclusão de anexos na ação do ticket para fazer o upload do arquivo salvo.
Confirme com o cliente se o envio via anexo atende à necessidade de compartilhamento da informação, finalizando o atendimento caso a dúvida seja resolvida.