Transforme feedback em ação

A Pesquisa de Satisfação agora faz parte da Zenvia Customer Cloud, permitindo que você acompanhe a experiência dos seus clientes.

Você pode criar pesquisas de forma nativa na plataforma, automatizar o envio a partir das interações e acompanhar os resultados em relatórios no Monitor de Sucesso.

Clareza na gestão de conversas no WhatsApp

Simplificamos o gerenciamento dos chats ao remover a aba “Conversas expiradas” da caixa de atendimento. Com isso, sua equipe trabalha com uma visão mais limpa e focada, enquanto o histórico permanece organizado e o recontato segue centralizado nos tickets.

Tome decisões melhores durante o atendimento com apoio da IA

Agora você pode analisar as conversas em tempo real com o apoio da IA, trazendo mais contexto e insights enquanto o atendimento acontece.

Isso ajuda sua equipe a tomar decisões mais rápidas, conduzir melhor as interações e aumentar a qualidade do atendimento.

Integração de pagamento habilitada desde a primeira conversa

A integração de pagamento ficou mais flexível no Atendimento Comercial. Agora você pode configurar pagamentos a qualquer momento, sem precisar aguardar o andamento da conversa.

Mais autonomia para sua operação e menos tempo de espera para ativar esse tipo de fluxo.

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Mais transparência e rastreabilidade nas conversas

Agora você conta com uma nova visualização das conversas e identificação nominal dos agentes, trazendo mais clareza sobre quem atuou em cada atendimento.

Isso garante mais segurança na gestão, facilita análises de performance e elimina a necessidade de cruzar informações manualmente. 

Oriente sua equipe em tempo real, direto na conversa

Agora é possível inserir orientações estratégicas diretamente na linha do tempo do atendimento, sem depender de canais externos.

Com isso, sua equipe ganha mais agilidade para agir no momento certo, com decisões registradas e contexto centralizado.

Crie e integre fluxos com mais agilidade