1. Objetivo
Esclarecer a regra de limite de tamanho de arquivos permitidos para upload na Base de Conhecimento do Chatbot e fornecer a justificativa técnica da restrição.
2. Escopo
Aplica-se a: Zenvia Customer Cloud (ZCC) - Upload de arquivos na Base de Conhecimento (KB) do Chatbot. Atendimento do Assistente Zeno, Suporte N1 e N2.
Não se aplica a: Solicitações de aumento de anexos gerais no sistema Movidesk.
3. Responsáveis
Suporte Nível 1
4. Pré-requisitos
O cliente estar a tentar realizar o upload de um ficheiro para treinar a IA do Chatbot.
5. Procedimento (passo a passo)
Quando um cliente questionar sobre limites de upload ou relatar erro ao enviar ficheiros grandes (ex: PDFs com mais de 10MB), informe que o limite máximo permitido na Base de Conhecimento do Chatbot é rigorosamente de 10MB por ficheiro.
Esclareça que não é possível realizar o aumento desta cota.
Forneça a justificativa técnica: este limite é um padrão estrutural inflexível da plataforma, projetado propositadamente para prevenir lentidão no processamento e na leitura dos dados pela Inteligência Artificial.
Encerre a dúvida no primeiro contacto (First Contact Resolution), não sendo necessário ou permitido o escalonamento para o Suporte N2 solicitando o aumento da capacidade.