A Caixa de sugestões é um canal de interação entre clientes e o time responsável pela evolução do produto aqui na Zenvia. Nela, você pode compartilhar ideias de melhorias, acompanhar sugestões de outros usuários e votar nas propostas que fazem sentido para o seu negócio.
Entendemos que toda sugestão é importante e deve ser analisada cuidadosamente. Por isso, a caixa foi criada para aproximar os clientes do processo de evolução da plataforma.
Diretrizes de utilização da Caixa de sugestões
- Todas as ideias ficam abertas para votação.
- As sugestões mais votadas não serão necessariamente implementadas, pois precisam estar alinhadas à visão e estratégia do produto.
- Ideias com conteúdo ofensivo poderão ser editadas ou removidas.
- Sugestões registradas anteriormente por outros canais poderão aparecer vinculadas a usuários genéricos ou importados durante processos de migração.
- Quanto mais votos uma ideia receber, maior será sua visibilidade para análise do time de produto.
Como inserir uma ideia na Caixa de sugestões
Primeiramente, acesse a Caixa de sugestões por meio da barra superior disponível dentro do Zenvia Customer Cloud.
Ao clicar no link Caixa de sugestões você será direcionado para este artigo, sobre Caixa de sugestões dentro da nossa Central de ajuda.
- Para criar uma nova sugestão, clique no botão + Criar sugestão.
- Antes de inserir a ideia é solicitado o seu nome e e-mail. Suas credenciais de nome e e-mail já estarão preenchidas automaticamente, de acordo com as credenciais da Zenvia Customer Cloud. Por isso, o seu perfil deve estar logado no momento do acesso. Caso você não esteja logado, não conseguirá acessar a Caixa de sugestões.
- Logo após, informe o Título da sua ideia, ele deve ser curto e descritivo.
- Em Descrição da ideia inclua a sua sugestão e descreva com mais detalhes a sua ideia.
- É possível marcar o checkbox, que fica ao final dos campos, para ser notificado caso alguém comente na sua ideia.
- Não esqueça de clicar em Enviar para que tudo o que foi digitado seja registrado.
OBS: Enquanto você digita o título da ideia, na lateral cinza serão mostrados títulos que contêm palavras-chave iguais ou relacionadas ao conteúdo inserido. Isso possibilita que você verifique a duplicidade de publicações.
Como verifico as ideias da Caixa de sugestões?
Na tela abaixo, é possível visualizar a quantidade de votos, o título, a descrição, a quantidade de comentários e o status atual.
As ideias possuem os seguintes status:
Ideias novas.
Ideias em processo de avaliação pelo time de produto, que podem ser aceitas ou rejeitadas.
Ideias aceitas e em processo de implementação.
Para ideias aceitas e implementadas.
Ideias rejeitadas por não estarem de acordo com a visão de produto Movidesk.
Você ainda pode organizá-las por Sugestões mais populares, Sugestões novas ou Ideias fechadas.
A busca por ideias ou palavras-chave ocorre por meio da barra de pesquisa. A barra considera títulos e descrições semelhantes ao conteúdo digitado, sem diferenciação entre letras maiúsculas e minúsculas.
Ao clicar em uma ideia específica, você pode visualizar o conteúdo completo, informações gerais como status, quantidade de votos, quantidade de comentários, quais comentários foram realizados, tempo da sugestão e o cliente que sugeriu. Todo comentário realizado nas ideias ficará registrado com as credenciais do login de acesso. Isso é necessário para o controle do conteúdo publicado.
Pronto! Agora você já sabe como utilizar a Caixa de sugestões do Zenvia Customer Cloud.