- Perfil Administrador na plataforma Zenvia;
- Acesso de Administrador ao Gerenciador de Negócios da Meta;
- Empresa com status Verificado no Meta Business Manager;
- Número de telefone apto para receber SMS ou chamadas telefônicas;
- URA, PABX ou serviços VOIP temporariamente desativados para não interceptar o código de validação;
- A conta do WhatsApp vinculada ao número removida antes da ativação.
O número que será conectado não pode estar ativo em uma conta do Whatsapp Messenger ou Whatsapp Business. Se você deseja preservar o histórico de conversas do WhatsApp atual, utilize a opção Mudar número no aplicativo antes de excluir a conta. Dessa forma, o histórico poderá ser transferido para outro número.
Ao conectar uma linha de WhatsApp à Zenvia, você poderá utilizar seu número para enviar mensagens, criar fluxos automatizados e realizar atendimentos pela plataforma.
O processo é realizado de forma totalmente self-service e, em condições normais, leva cerca de 15 minutos para ser concluído.
Como conectar uma linha de WhatsApp
Etapa 1: Inicie a conexão na Zenvia
O caminho varia de acordo com o tipo de conta utilizada.
Zenvia Customer Cloud
- Acesse Configurações.
- Clique em Canais.
- Selecione WhatsApp.
- Clique em Gerenciar.
- Selecione Conectar linha.
Outros produtos Zenvia
- Acesse Produtos.
- Clique em Todos os Canais.
- Selecione WhatsApp.
- Na aba Conta, clique em Configurar Nova Instância.
Etapa 2: Configure a conta na Meta
- Faça login na sua conta da Meta.
- Selecione o portfólio empresarial desejado.
- Escolha a conta do WhatsApp Business correspondente.
- Informe a categoria do seu negócio.
- Preencha o nome de exibição que será mostrado aos clientes.
- Informe o número de telefone que será utilizado.
- Escolha como deseja receber o código de verificação: SMS (recomendado para celulares) ou Ligação telefônica (obrigatório para números fixos)
- Digite o código de 6 dígitos recebido.
A Meta permite apenas três tentativas de envio do código de verificação. Após a terceira falha, o número poderá ser bloqueado por até 24 horas.
Etapa 3: Finalize a instalação
Após a validação do código:
- A janela da Meta será encerrada automaticamente.
- Retorne à tela da Zenvia.
- Selecione a região Brasil.
- Clique em Conectar.
A instalação será concluída e o número ficará aguardando a aprovação do nome de exibição pela Meta. Após a conexão da linha, a Meta analisará o nome de exibição informado durante a configuração. O prazo de aprovação costuma ser de até 24 horas.
Após a aprovação da linha, você poderá:
- Configurar fluxos automatizados.
- Realizar atendimentos via WhatsApp.
- Criar campanhas de comunicação.
- Integrar o canal aos demais recursos da plataforma.
Solução de problemas
O número já está vinculado a uma conta do WhatsApp
Antes da ativação, remova a conta atual do WhatsApp associada ao número.
Se desejar manter o histórico das conversas, utilize a opção Mudar número no aplicativo para transferi-lo para outro número antes da exclusão.
A empresa não está verificada na Meta
Acesse o Meta Business Manager e conclua o processo de verificação da empresa. Enquanto a verificação estiver pendente ou rejeitada, a ativação não poderá ser concluída.
Não recebo o código de verificação
Verifique se o número informado está correto, o aparelho possui sinal para receber SMS ou chamadas e que não há URA, PABX ou VOIP interceptando a ligação. Caso necessário, solicite o recebimento do código por ligação telefônica.
O nome de exibição foi rejeitado
Verifique se o nome informado corresponde à razão social ou ao nome fantasia da empresa. Após ajustar as informações na Meta, aguarde uma nova análise.