Acompanhe o desempenho dos seus envios de SMS em um só lugar

Tenha mais controle sobre os prazos dos seus atendimentos

Agora você pode configurar regras de SLA para acompanhar etapas importantes das conversas em tempo real no Atendimento de Suporte. É possível definir metas para tempo de espera, primeira resposta, intervalo entre mensagens e duração total do atendimento.

Com mais visibilidade sobre os prazos, sua equipe consegue priorizar demandas, reduzir atrasos e garantir uma experiência mais consistente para os clientes. 

Acompanhe indicadores e identifique oportunidades de melhoria com mais rapidez

O Monitor da Operação ganhou uma nova aba de Atendimentos, reunindo indicadores importantes como tempo de resposta e taxa de resolução em um único lugar.

Com mais visibilidade sobre o desempenho da equipe, líderes e supervisores conseguem identificar gargalos rapidamente, acompanhar o cumprimento dos SLAs e tomar decisões mais assertivas para a operação.

Crie e organize grupos de atendimento com mais autonomia

Agora você tem a possibilidade de definir a hierarquia do grupo, se é um grupo principal ou dependente. 

A nova configuração permite a criação de grupos em pouco tempo e diretamente no Atendimento comercial, garantindo agilidade total para a expansão e eliminando definitivamente a espera por suporte técnico.

Organize sua agenda comercial com mais facilidade

A nova coluna “Agendado para” no Gestor de Contatos Comerciais oferece mais visibilidade sobre os próximos compromissos da equipe. 

Com isso, gestores conseguem acompanhar prioridades, organizar melhor o dia a dia e garantir que nenhuma oportunidade passe despercebida.

Visualize múltiplas filas de atendimento em uma única tela

Agora é possível selecionar e acompanhar vários grupos simultaneamente na aba Na fila da Caixa de Atendimento Comercial. 

Com mais visibilidade sobre a demanda em tempo real, sua equipe reduz a troca de contexto, prioriza atendimentos com mais agilidade e acompanha possíveis riscos de SLA de forma centralizada. 

.