Para quando o atendente não acha uma opção no menu do grupo, não consegue excluir um grupo ou não entende por que os três pontos ficam desativados.

Resumo em 30 segundos

• A lista fica em Atendimento comercial → Configurações → Grupos de atendimento. A aba que abre primeiro é Configurações gerais.
• Criar, editar e excluir grupo só aparecem em contas NCA. O botão Criar novo grupo é do Administrador.
• No plano Starter, vários itens do menu do grupo ficam desativados.
• Com alguém marcado na tabela de usuários, os três pontos de todos os grupos ficam desativados até desmarcar.
• Só se exclui grupo sem conversas (inclusive encerradas) e sem credencial de canal vinculada. 

Como funciona

1. A lista mostra todos os grupos da conta em hierarquia. O de mais alto nível leva o marcador Grupo raiz, e o grupo atual do usuário leva Você está aqui.
2. A seta da linha abre a tabela de usuários (Nome, E-mail, Função, Atribuição). O lápis da coluna Atribuição abre Alterar grupo.
3. Os três pontos abrem o menu do grupo, com até 10 itens; quais aparecem depende do perfil, do plano e do tipo de conta.
4. Marcar pessoas na tabela ativa o relógio da linha, que edita o horário das pessoas marcadas, não do grupo.
5. Um canal ligado a um grupo vale também para os grupos dentro dele, o que limita a lista de grupos disponíveis ao ligar outro canal.

Variações do fluxo

Situação → resultado

Como atender

1. Qual o tipo de conta e o plano? Descarta recurso que a conta ou o plano não têm.
2. Qual o perfil? Criar grupo é do Administrador.
3. Há alguém marcado na tabela? Desmarque para reativar os três pontos.
4. Exclusão: o grupo tem conversas, inclusive encerradas, ou credencial de canal?
5. Configuração do grupo: confira urgente menor que atrasado e os mínimos.

Sintomas parecidos

Perguntas frequentes

O grupo não aparece na lista ao atribuir o canal (linha).

Vale a regra de hierarquia: um grupo fica indisponível para um tipo de canal se ele, um grupo acima ou um abaixo já tem link do mesmo tipo.

• Conferir: procure o mesmo canal em um grupo acima ou abaixo na estrutura.

Quais grupos aparecem ao transferir uma conversa?

Depende da linha da conversa. Se ela está vinculada a um grupo, aparecem só esse grupo e seus descendentes. Sem vínculo, aparecem os grupos do usuário e seus descendentes. É um filtro da lista da tela. Quem entra como sysadmin em modo de visualização não é filtrado.

Significado dos termos