Zenvia Chat te permite hacer comentarios utilizando el campo Nota. Este es un campo de texto libre que ayuda a los agentes a tener más contexto sobre un cliente. Las notas no son visibles para el cliente; solo el agente puede verlas.

Las etiquetas se utilizan para clasificar una conversación, es decir, para categorizarla según su motivo. A continuación, detallaremos cómo utilizar estos recursos.

Para insertar una etiqueta en una conversación, simplemente haz clic en el botón Aplicar etiqueta y selecciona la etiqueta deseada. Es posible agregar una o más etiquetas.


⚠️ Atención: Solo los usuarios con perfil de Administrador pueden  crear nuevas etiquetas y editar las existentes. También recuerda que no es posible editar las Etiquetas y Notas una vez que la conversación ha sido cerrada. 

 

Es posible enviar y recibir archivos durante la conversación. Para hacerlo, utiliza el botón con el ícono de archivo adjunto, como se ilustra a continuación. Después de hacer clic en el botón, aparecerá una ventana para que selecciones archivos de tu dispositivo o red.