El canal Webchat le permite realizar llamadas a través de la página web de su empresa. A través de Webchat, que es la interfaz disponible en el sitio, los clientes pueden "llamar" a su operación de servicio para una interacción.
Webchat es una herramienta de comunicación en línea que permite interacciones en tiempo real entre usuarios a través de una interfaz web. Suele utilizarse en sitios web y plataformas en línea para ofrecer atención al cliente, facilitar las ventas, crear comunidades o simplemente permitir que los visitantes interactúen entre sí.
Una de las principales ventajas del Webchat es la comodidad de poder comunicarse directamente sin necesidad de instalar aplicaciones adicionales, lo que lo hace accesible a un amplio abanico de usuarios.
Para acceder a este canal, vaya a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Ajustes > Canales > Webchat.
⚠️ Atención: Si hay un chatbot en el flujo del canal, los siguientes pasos no deben realizarse en Zenvia Chat.
- Al hacer clic en el botón Ir a la APP de Zenvia, se le dirigirá a la creación de esta Webchat. Para ello, siga los pasos que se indican a continuación:
- Elija un nombre para su Webchat.
- Personalice la apariencia de la Webchat.
- Personalice la interacción, elija el logotipo de la Webchat y el icono del «globito» para los mensajes enviados por el sistema y la operadora.
- Defina el comportamiento de la Webchat.
Una vez que haya terminado de crear el Webchat en la aplicación Zenvia, es hora de volver a Zenvia Chat. Para obtener el enlace Webchat, haga clic en el icono de engranaje, como se muestra a continuación.
De vuelta en Zenvia Chat, haga clic en el icono + en la esquina superior derecha. Aparecerá un modal. En él, debe elegir un Webchat registrado en la Zenvia App y vincular este Webchat a un departamento. El Webchat quedará entonces registrado en Zenvia Chat y estará disponible para crear una automatización. Cuando haga clic en los tres puntos de la columna Acciones, deberá hacer clic en Editar Automatización.
En esta pantalla puede configurar algunas automatizaciones para Webchat, tales como:
- Dar un nombre a esta automatización;
- Pedir a su cliente detalles como Nombre y Email;
- Permitir que su cliente elija con qué departamento desea hablar;
- Definir horarios de llamada;
- Establecer un mensaje de transferencia de la automatización al servicio humano.
Y ya está. Después de estos pasos, tendrá un Webchat con automatización integrado directamente en Zenvia Chat.