🌎 By Humanz for Humans: bienvenidos al Centro de Ayuda de Zenvia Chat.

Nuestra documentación está dividida en tres categorías:

• Concepto y acceso: conceptos de la herramienta y guías para acceder a ella;
• Primeros pasos: visión general de la herramienta y sus principales funcionalidades;
• Recursos y funciones: manuales de usuario para operar la herramienta;
• Preguntas Frecuentes: preguntas y respuestas sobre dudas comunes.

💡 Tip: mantente al tanto de todos los lanzamientos, actualizaciones y nuevos recursos disponibles en el artículo ¿Qué hay de nuevo en Zenvia Chat?

Ahora que ya entiendes cómo está organizado el Centro de Ayuda, descubre más información sobre Zenvia Chat accediendo a los artículos. 🚀

Concepto y acceso y Primeros pasos

• 01. Qué es Zenvia Chat?
• 02. Cómo acceder y configurar el idioma en Zenvia Chat (admin)
• 03. Cambiar contraseña e imagen de perfil (admin)

Recursos y funciones

Esta categoría incluye manuales de uso, siendo la forma más fácil y rápida de empezar a usar Zenvia Chat.

Inicio

• 01. Dashboard
  
  • Mensaje interno entre Admin y agente
  • Transferir atención

Tareas

• 01. Tareas

• 01. Lista de agentes
• 02. Permisos de perfil
• 03. Días laborables
• 04. Administrar el estado de las pausas
• 05. Departamentos
  • 01. SLA de primera respuesta, espera y atención
• 06. Horarios y festivos
• 07. Etiquetas
• 08. Respuestas rápidas
• 09. Mensajes automáticos
• 10. Apagado automático
• 11. Reglas de transferencia
• 12. Lista de contactos
• 13. Widgets

Análisis

• 01. Canales
• 02. Llamadas de voz
• 03. Encuesta de satisfacción
• 04. Adherencia
• 05. Historial de acceso
• 06. Historial de servicio
• 07. Análisis personalizados

Configuración

Mi Cuenta

• 01. Planes
• 02. Información de la cuenta
• 03. FAQ - Planes y licencias en Zenvia Chat

• 01. Webchat
• 02. Email
• 03. Facebook
• 04. Telegram
• 05. Mercado Libre
• 06. WhatsApp
• 07. Canal personalizado

Integraciones

• 01. Webhook
• 02. API
• 03. RD Station Marketing
• 04. API de datos Zenvia Chat

• 01. Preferencias de cuenta

Agente

• 01. Monitorear servicios - Agente
• 02. Acceso y configuración del idioma en Zenvia Chat - Agente
• 03. Cambiar contraseña e foto de perfil - Agente
• 04. Atención al cliente - Bandeja de entrada
• 05. Activar notificaciones
• 06. Estar disponible para el servicio
• 07. Gestionar contactos
• 08. Gestionar tareas
• 09. Insertar notas, etiquetas y archivos
• 10. Ver todas mis citas - Historial
• 11. Notificación de plantillas de WhatsApp vía Zenvia Chat
  
  

Proceso de Implementación

• 01. Etapas del proceso de implementación - Configuraciones y responsabilidades
  

Preguntas Frecuentes

Esta categoría incluye el artículo de preguntas y respuestas que sirve como ayuda para dudas comunes.
FAQ

🎧 Canal de soporte

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