La funcionalidad de Mensajes Automáticos son mensajes que se pueden disparar en función de disparadores, utilizando variables en el texto, configurando diferentes departamentos y estableciendo la recurrencia de envío, es decir, pasado cuánto tiempo (se puede configurar el tiempo) se volverá a enviar el mensaje. Esta funcionalidad permite al cliente una mayor personalización mediante la creación de mensajes automáticos totalmente personalizables.
Para acceder a ella, vaya a Zenvia Chat - Perfil de administrador > Servicio > Mensajes automáticos.
Para crear un mensaje automático, haga clic en el icono + de la parte superior derecha. Introduzca el Activador, el Nombre del mensaje automático, el Mensaje a enviar y el/los Departamento(s). Si lo desea, añada Variables a su mensaje. Como se muestra a continuación:
Los mensajes automáticos ya creados se muestran con la siguiente información:
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Nombre: Nombre para identificar más fácilmente el mensaje automático.
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Mensaje: Mensaje a enviar.
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Envío del mensaje (en segundos): Después de cuánto tiempo de inactividad (del cliente o agente) se enviará el mensaje. Por ejemplo: 1500 segundos > 25 minutos.
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Última actualización: Fecha de creación del mensaje.
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Departamentos: Selección de los departamentos/áreas de la empresa a los que el cliente quiere enganchar el mensaje.
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Disparador:
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Inactividad del agente;
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Inactividad del cliente;
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Notificación de cola;
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Transferencia al agente;
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Transferencia al departamento;
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Mensaje de bienvenida (cuando el agente inicia el servicio);
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SLA en espera (mensaje utilizado cuando el SLA de espera ha expirado);
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SLA de 1ª respuesta (mensaje utilizado cuando ha expirado el SLA de 1ª respuesta);
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Fin de servicio.
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Agente: Nombre del agente.
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Estado: Mensaje activado o desactivado.
💡Tip:Cada disparador permite acceder a diferentes variables, en función del tema cubierto por cada disparador.
Recuerde que, si lo desea, también puede editar o eliminar un mensaje automático.
Ya está. Ahora ya conoce las posibilidades de los mensajes automáticos.