Registre plantillas para estandarizar sus mensajes y utilizarlas en los productos Zenvia en campañas, recorridos automáticos y bots, garantizando agilidad y cumplimiento en la comunicación con sus clientes.

Las plantillas pasan por un proceso de aprobación de Meta, responsable de evaluar el contenido. 

Para empezar, acceda a la plataforma Zenvia > Productos > Todos los Canales > WhatsApp > Plantillas.

Podrá seleccionar el botón Reporte de envíos o Crear nueva plantilla.  

Al seleccionar el Reporte de envíos, podrá generar un reporte con la información de envíos para el mes vigente (actual). 
Para crear un nuevo modelo de mensaje, haga clic en Crear nueva plantilla. 

1. Configuraciones

En este paso, complete los siguientes campos:

1. Nombre de la plantilla: Use un nombre claro e identificable, como bienvenida, actualizacion_pago, estado_entrega. Evite caracteres especiales y números.
2. Idioma: Seleccione el idioma correspondiente al contenido del mensaje. WhatsApp no traduce automáticamente los textos — deben estar en el idioma correcto desde el inicio.
3. Número de teléfono: Elija el número de WhatsApp que se vinculará a la plantilla. Este aparecerá para el destinatario.
4. Correo electrónico: Informe una dirección para recibir notificaciones sobre el estado de aprobación.
5. Categoría: Elija entre Autenticación, Utilidad o Marketing, según el tipo de mensaje (detalles a continuación).

Sobre las categorías de mensajes

La categoría informa a Meta la finalidad de su modelo. Debe reflejar el contenido real del mensaje; de lo contrario, la plantilla puede ser reprobada.

Meta evalúa la categoría de su modelo durante el proceso de aprobación. Si usted selecciona “Utilidad”, pero Meta entiende que el modelo es de “Marketing”, lo aprobará como “Marketing”. Si no está de acuerdo con este cambio, puede solicitar una revisión directamente al soporte de Meta hasta 60 días después del cambio.

Después de definir todos los campos, haga clic en Siguiente.

2. Tipo de mensaje

El siguiente paso es elegir el tipo de mensaje deseado. Ambas opciones permiten el uso de variables:

• Mensaje simple: Cuerpo del texto con hasta 1024 caracteres.
• Mensaje con encabezado, multimedia, pie de página y botones: Incluye elementos visuales e interactivos adicionales. El cuerpo del texto puede tener hasta 1024 caracteres cuando no hay encabezado o botones, o hasta 160 caracteres si se incluyen esos elementos.

Después de elegir el tipo de mensaje y hacer clic en Siguiente, pasará a la próxima sección: Contenido de la plantilla.

3. Contenido de la plantilla

a. Mensaje simple

Inserte solo el cuerpo del mensaje, elaborando el contenido deseado. Si lo prefiere, puede personalizar su mensaje con variables.

Variable

Variable es la información y/o texto del mensaje que se sustituirá por los datos personalizados de sus clientes. Por ejemplo, puede incluir su nombre, el nombre de su cliente, el nombre de su empresa, una fecha de entrega de producto, horario, etc. En el momento del envío, deberá informar el contenido de las variables.

Sea específico y claro. Los revisores de WhatsApp pueden no conocer la empresa y necesitan más claridad. Verifique si hay errores de ortografía y use el formato apropiado.

Para incluir una variable, basta con utilizar dos llaves, el nombre de la variable y cerrar las dos llaves, según el ejemplo:
"Hola, {{nombre}}. Recibimos su mensaje a las {{horas}} y nos pondremos en contacto lo antes posible."

Usted puede utilizar variables en todos los campos de texto de la plantilla. Si la variable supera el límite de 1024 caracteres, ocurrirá un error en el envío.

Es obligatorio informar ejemplos para las variables cuando la plantilla es de la categoría Marketing.

b. Mensaje con encabezado, multimedia, pie de página y botones

Utilice los siguientes componentes:

Texto del encabezado
El encabezado es el título de su mensaje. El encabezado puede contener texto, imagen, documento o video. En el momento del envío, en la plataforma de Zenvia, hay información sobre cómo se debe adjuntar el medio. Cabe resaltar que el medio no necesita ser registrado previamente y no necesita ser fijo.

El envío de los medios ocurre siempre a la hora del disparo. Para la creación de la plantilla, basta con seleccionar cuál es el tipo de documento que se adjuntará. Es posible enviar fotos (JPEG, PNG), videos (MP4) y cualquier tipo de documento (DOC, PDF, CSV, XML, etc.) No es posible enviar GIFs. 

WhatsApp no analiza el contenido de los medios, sin embargo, recomendamos que se sigan las reglas de contenido permitido.

Cuerpo del mensaje
Es donde puede elaborar su contenido. El límite de caracteres es 1024. Cuando se usa encabezado y/o botones, el límite pasa a ser 160. Aquí valen las mismas observaciones que detallamos para el mensaje simple.

Pie de página
Opcional, pero muy utilizado para firmas, recordatorios y observaciones. No puede contener variables.

Botones
Los botones aportan agilidad y simplicidad al destinatario del mensaje, ya que puede interactuar haciendo clic en la pantalla en lugar de escribir la respuesta, por ejemplo. Los botones pueden ser del tipo Call to Action (CTA - Llamada a la Acción) o Quick Reply (Respuesta Rápida).

Uso de botones

Call to Action (CTA - Llamada a la Acción)
Permite dirigir al usuario para ejecutar una acción.
Usted puede registrar hasta dos CTAs en una plantilla:

• Teléfono: Abre el marcador del celular para llamada directa.
• Sitio web: Dirige a una página web.

Ejemplo de uso: Llevar al cliente a su sitio web o a llamar directamente a su empresa.

Quick Reply (Respuesta Rápida)
Permite enviar una pregunta con respuestas predefinidas para que el cliente solo toque, sin necesidad de escribir.

• Es posible tener hasta 10 botones de respuesta rápida en una plantilla.
• Se puede combinar con otros tipos de botones, pero es necesario respetar el orden de agrupación.

Agrupaciones válidas:

• Respuesta rápida, respuesta rápida
• Respuesta rápida, respuesta rápida, URL, teléfono
• URL, teléfono, respuesta rápida, respuesta rápida

Agrupaciones inválidas:

• Respuesta rápida, URL, respuesta rápida
• URL, respuesta rápida, URL

El texto del botón tiene un límite de 20 caracteres y puede contener variables.

Funcionalidades específicas de botones

Opt-out (Cancelar suscripción)
Disponible para botones de Respuesta Rápida en la categoría Marketing.

• Permite que el cliente cancele la recepción de mensajes de campaña sin bloquear a su empresa.
• Basta con elegir el tipo Cancelar suscripción en el botón.

Copy code (Copiar código de cupón)
Disponible para botones de Call to Action en la categoría Marketing.

• Usado en promociones como Black Friday.
• Al hacer clic, el código promocional se copia al área de transferencia del cliente.

Limitaciones:

• No compatible con WhatsApp Web.
• Código de hasta 15 caracteres.
• El texto del botón no puede ser personalizado.
• Solo 1 botón Copy code por plantilla.

Multiproduct Message (MPM – Mensaje de Multiproduto)
Disponible para botones de Call to Action en la categoría Marketing.

• Permite presentar hasta 30 productos del catálogo, organizados en hasta 10 secciones, ya en la primera interacción.
• Ideal para delivery o e-commerce en WhatsApp.

Requisitos:

• Catálogo de productos con inventario conectado al WABA.
• WhatsApp v2.22.24 o superior.
• Solo 1 botón MPM por plantilla.

Estructura necesaria de la plantilla:

• Encabezado (solo si usa variable).
• Cuerpo (solo si usa variable).
• Componente de botón MPM.

Proceso de aprobación

Al hacer clic en Finalizar, la plantilla se envía para la aprobación de WhatsApp, lo que toma en promedio 2 minutos.

• Las plantillas reprobadas pueden ser editadas y reenviadas para una nueva aprobación.
• Las plantillas deshabilitadas no pueden ser editadas.

Durante el análisis, las plantillas pendientes de aprobación o ya aprobadas pueden ser editadas, con validación inmediata, pudiendo o no ser aprobadas nuevamente.

Si la plantilla tiene errores o no cumple con lo que usted necesita, puede eliminarla y crear una nueva.

Zenvia envía correos electrónicos con actualizaciones sobre el estado de su plantilla.