🌎 By Humanz for Humans: bienvenido al Centro de Ayuda de Zenvia Customer Cloud
Nuestra documentación está dividida en categorías:
Página de inicio: visión general y orientaciones para acceder a la solución;
Contactos, Envíos de mensajes, Atención al cliente, Chatbot, Análisis y Ajustes: documentos funcionales, tutoriales y guías de instrucciones;
Preguntas frecuentes: FAQ.
💡 Tip: Mantente informado sobre todos los lanzamientos, actualizaciones y nuevas funciones disponibles a través del artículo Qué hay de nuevo en Zenvia Customer Cloud.
Ahora que ya comprendes cómo está organizado el Centro de Ayuda, obtén más información sobre Zenvia Conversion accediendo a los artículos a continuación. 🚀
Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)
01. Página de inicio
01. Qué es Zenvia Customer Cloud
02. Crear una cuenta y login
03. Primeros pasos
04. Visión general de Zenvia Customer Cloud
05. Gestionar organizaciones
06. Cómo cambiar mi contraseña
02. Contactos
01. Base de contactos
02. Monitor de interacciones de Contactos
03. Añadir contactos manualmente
04. Contenido de una Lista de Contactos
05. Importar contactos
06. Reglas de segmentación de contactos
07. Lista de contactos
08. La API de la Base de contactos
09. Solicitar nueva exportación de contactos a CSV
03. Envíos de mensajes
01. Envíos
01. Objetivo del envío: Qué es y cómo definirlo
02. Enviar mensajes SMS
03. Enviar mensajes de correo electrónico
04. Enviar mensajes de WhatsApp
05. Enviar mensajes RCS
06. Cómo usar variables para personalizar los envíos de mensajes
07. Cómo etiquetar envíos
08. Programar el envío de mensajes
09. Enviar mensajes por lotes
10. Enviar mensaje en el mejor momento
11. Volver a engachar la base de contactos
12. Optimizar el contenido de envíos de mensajes con IA
13. Mejores prácticas para el envío de correos electrónicos
14. Asignación de atención en envíos de WhatsApp
02. Automatizaciones
01. Crear un flujo de comunicación automatizado
02. API de automatización: Cómo usar y integrar con Zapier
03. Cómo usar el constructor de reglas de comunicación
04. Activar, pausar y programar una automatización
03. Informes
01. Exportar informes de envío
02. Exportar un informe personalizado de envíos
04. Ventas
01. Visión General
02. Monitor de actividades
03. Bandeja de atención
01. Bandeja de atención
02. Bandeja de Atención Compartido
03. Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp
04. Envío de Mensajes en la Bandeja de Atención
05. Iniciar atención con plantilla de mensaje de Facebook Messenger
04. Integraciones
01. Integraciones
02. Integración con Google Drive
03. Integración con PayPal
04. Integración con Salesforce
05. Integración con Zapier
06. API de Ventas en Zenvia Customer Cloud
07. Integración de la Aplicación Cotizaciones
08. Integración de Mercado Pago con Zenvia Customer Cloud
05. Ajustes de atención
01. Ajustes de Atención
02. Asignación de contactos
05. Chatbot
01.Visión general
01. Visión general de Chatbots
02. Lista de chatbots en Zenvia Customer Cloud
02. Chatbot con IA Generativa
01. Visión general del Chatbot con IA generativa
02. Crear y ajustar la Personalidad del chatbot
03. Gestionando Contenidos para Chatbots en la pantalla de Conocimiento
04. Añadir Competencia al Chatbot
05. Vincular un canal al chatbot con IA generativa
06. Conectar Chatbot con IA Generativa a tu sitio web
03. Flujos de chatbot y Evaluación previa
01. Crear Evaluación previa en Zenvia Customer Cloud
02. Elegir el formato para crear un chatbot de flujo
03. Usando Asistente de Constructor Inteligente para construir Chatbots
04. Uso de una plantilla para crear un Chatbot en Zenvia Customer Cloud
05. Espacio en blanco: crear la estructura del chatbot manualmente
05. Enviando la atención del bot a un agente humano
04. Constructor de chatbots
01. Visión general del Constructor
02. Contenido
03. Variables
04. Destinos
05. Integrar un canal al chatbot
05. Contenidos de chatbots
01. Salida de datos
01. Mensaje de texto: agregar contenido en el Chatbot
02. Enviar archivo multimedia a través del Chatbot
02. Entrada de datos
01. Campo abierto: recibir contenido del Chatbot
02. Solicitud de archivo: recibir contenido multimedia
03. Menú Lista de opciones del Chatbot
04. Encuesta de satisfacción
03. Acciones de la conversación
01. Finalizar conversación
02. Transferir conversación
03. Respuesta inteligente basada en la web
04. Respuesta Inteligente basada en archivo
05. Llamada de API en el contenido del Chatbot
06. Consulta de código postal
06. Librería de IA
01. Librería de IA: archivos para respuestas de Chatbots
02. Acceder y añadir una base de conocimientos
07. Conversaciones
01. Visión general de las Conversaciones
08. Mapa de flujos
01. Visión general del mapa de flujos del Chatbot
06. Análisis
01. Contactos
01. Análisis del comportamiento de contactos
02. Automatizaciones
01. Visión general de las automatizaciones
02. Informe de desempeño de la automatización
03. Envíos
01. Análisis de rendimiento de disparos
02. Informe de envío
04. Campañas
01. Campañas
05. Ventas
01. Análisis de Rendimiento de la operación en Zenvia Customer Cloud02. Análisis de Desempeño por equipos
03. Análisis de Motivos de cierre
04. Análisis de Cotizaciones
05. Análisis de Visitas programadas
06. Análisis de Pruebas de manejo programadas
07. Análisis de PayPal
08. Análisis de Mercado Pago
06. Chatbots
07. Consumo
01. Reporte de consumo
02. Condiciones y consumo de InteractionZ
07. Ajustes
01. Canales
01. Visión general de los Canales
02. Integrar el canal de Webchat
03. Integrar el canal de Facebook Messenger
04. Integrar el canal de Whatsapp
05. Integrar el canal de Instagram
06. Integrar el canal de SMS
07. Integrar el canal de RCS
08. Integrar el canal de Correo electrónico
09. Registrar dominio y añadir dirección de correo electrónico
02. Integraciones
01. Integraciones en Zenvia Customer Cloud
02. Integrar Omie con Zenvia Customer Cloud
03. Plantillas de mensaje
01. Registro de plantillas de mensajes de e-mail
02. Registro de plantillas de mensajes de RCS
03. Registro de plantillas de mensajes de SMS
04. Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp
05. Librería de plantillas de mensajes de WhatsApp
06. Lista general de plantillas de mensajes
04. Acortador de enlaces
05. Tokens y Webhooks
01. Tokens y Webhooks para usar en las APIs
06. Pruebas en Sandbox
07. Usuarios y organización
01. Añadir y gestionar usuarios de la organización
02. Definir permisos de acceso de usuarios
08. Información financiera
01. Consultar pagos y datos financieros
09. Planes y contractos
08. Preguntas Frecuentes
Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsAppCrear archivos CSV para importación
Dudas sobre planes y contratos
Errores en el envío de mensajes
Reglas y definiciones de uso para WhatsApp
Reglas para enviar mensaje SMS
Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes
🎧 Canal de soporte
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