El informe de Campañas permite analizar el rendimiento y el retorno financiero de las campañas creadas tanto en Meta (Click to WhatsApp) como en los envíos de mensajes realizados en Zenvia Customer Cloud.

Por ejemplo, si su empresa lanzó una campaña de Black Friday enviada a 100 personas, el informe permite ver cuántas personas respondieron, cuántas conversiones resultaron en ventas y cuál fue el retorno financiero.

En este artículo, vea cómo medir el rendimiento de sus campañas y ayudar en la toma de decisiones para aumentar los ingresos de su empresa.

Requisitos para el uso

• Es necesario ser anunciante de Meta o realizar envíos de mensajes en Zenvia Customer Cloud.
• Solo los usuarios con perfil de Admin tienen acceso al informe de campañas.

Para visualizar las campañas de Meta, integre Meta Marketing a Zenvia Customer Cloud:

1. Vaya a Ajustes > Canales.
2. Ubique Meta Marketing y haga clic en Crear integración.
3. Siga las instrucciones para iniciar sesión y dar permiso a Zenvia.

Acceder al informe de campañas

1. Acceda al menú Análisis > Campañas.
2. Seleccione el Origen de los datos:
   1. Envío de mensajes: datos de campañas masivas enviadas por Zenvia Customer Cloud.
   2. Meta: datos de campañas creadas en la plataforma de Meta para Facebook/Instagram, con redirección al WhatsApp de su empresa.
3. Seleccione el Periodo deseado para ver los datos de un intervalo específico (hoy, ayer, últimos 7 días, etc.).

💡 Consejo: Para descargar un informe completo en formato CSV, haga clic en Descargar informe en la esquina superior derecha.

Analizar los datos de campañas

A continuación, se muestran las métricas del informe, divididas según el origen:

Origen: Envío de mensajes

• Nombre: Nombre de la campaña creada en Envío de mensajes > Envíos. Ej.: Día de la Madre 2023.
• Alcance: Total de personas que recibieron la campaña. (Debe ingresarse manualmente).
• Contactos: Cantidad de contactos que respondieron a la campaña, registrados en la Casilla de atención.
• Conversaciones: Total de conversaciones con el mismo contacto en la Casilla de atención.
• Ventas: Atenciones concluidas con ventas, registradas en las configuraciones de Atención comercial, en Motivos de cierre.
• Inversión en alcance: Valor total invertido en los envíos de mensajes.
• Costo por conversación: Valor invertido por conversación realizada en la Casilla de atención.

Origen: Meta (Click to WhatsApp)

• Nombre: Nombre de la campaña en Meta.
• Alcance: Total de personas que visualizaron la campaña. Este campo se completa automáticamente.
• Contactos: Cantidad de contactos que respondieron a la campaña, registrados en la Casilla de atención.
• Conversaciones: Total de conversaciones con el mismo contacto en la Casilla de atención.
• Ventas: Atenciones que resultaron en ventas, o con enlaces de pago (MercadoPago/Paypal) completados. Las ventas se registran en las configuraciones de Atención comercial, en Motivos de Cierre.
• Inversión en alcance: Valor invertido en la campaña de Meta.
• Inversión en conversaciones: Este campo se completa automáticamente, ya que representa la división entre el número de Conversaciones generadas y el valor de Inversión en alcance. En otras palabras, el costo está relacionado con la cantidad de atenciones realizadas y el valor invertido.
• Costo por conversación: Valor invertido por conversación realizada en la Casilla de atención.

Ahora tiene toda la información para analizar y optimizar sus campañas, tanto en Meta como en Zenvia Customer Cloud.