La bandeja de entrada de atención compartida permite que todos los miembros de un grupo visualicen y administren las conversaciones de la bandeja de entrada de atención comercial en Zenvia Customer Cloud. Así, el trabajo en equipo es más simple y colaborativo.
Cuando la bandeja compartida está desactivada, cada usuario visualiza solo sus propias atenciones y tareas, sin acceso a las conversaciones de los colegas en la sección Compañero.
Mientras que con la bandeja compartida activada, todos pueden:
- Asignar y transferir contactos;
- Agendar recordatorios y cerrar atenciones;
- Monitorear acciones realizadas por otros miembros, con notas automáticas en el chat que indican quién realizó cada cambio.
Cómo habilitar la bandeja de entrada de atención compartida
Para habilitarla, sigue los siguientes pasos:
1. En el menú lateral, accede a Ventas > Ajustes > Equipos de atención.
2. Elige el grupo en el que deseas habilitar esta función y haz clic en los 3 puntos.
3. Selecciona la opción Configuración de grupo.
⚠️ Atención: Los usuarios en un grupo diferente al elegido no tienen esta función habilitada, por lo tanto, no pueden visualizar las conversaciones de otros grupos.
4. Habilita la opción Compartir Bandeja de Entrada con todos los agentes de este grupo.
5. Haz clic en Guardar.
¡Listo! Ahora tu bandeja de atención está compartida con tus compañeros. Para desactivarla, solo tienes que seguir los mismos pasos y deshabilitar la opción de compartir.
