Envía SMS masivos y garantiza que tu mensaje sea leído en pocos minutos. Las posibilidades son diversas: fechas conmemorativas, campañas de inscripción, mensajes de bienvenida y compromiso, recordatorios de citas y eventos.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles Operator o Admin.
Cómo empezar
Accede a Envío de mensajes y selecciona el canal SMS.
A continuación, revisa las etapas para configurar el envío:
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1. Configura el envío
- Define el nombre del envío. Si lo prefieres, haz clic en la X para eliminar la sugerencia e ingresa el nombre deseado;
- Elige un objetivo para el envío. Si tienes dudas, descubre cuál es el objetivo ideal para tu envío;
- Selecciona una o más etiquetas para identificar tus envíos. Es posible agregar o crear nuevas etiquetas.
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2. Configura el mensaje
Define el cuerpo del mensaje. Escribe manualmente en el campo de texto o usa los íconos sobre la caja de texto para crear el mensaje:
| Recurso | Descripción | Cómo usar |
|---|---|---|
 Usar plantilla de mensaje | Modelos preconfigurados para envío rápido y estandarizado. | 1. Haz clic en el ícono de plantilla. 2. Selecciona el modelo deseado. 3. Revisa el contenido y haz clic en Seleccionar plantilla para usarla. |
 Personalizar mensaje con variables | Personalización automática de mensajes con información específica para cada destinatario. | 1. Haz clic en el ícono de variable. 2. Elige la variable deseada (ej: {{name}}). 3. La variable será reemplazada por el valor correspondiente en el envío. ⚠ No es posible contar caracteres con variables, ya que el tamaño del mensaje puede variar. |
 Escritor Inteligente | Generación automática de mensajes personalizados con tecnología GPT - OpenAI. | 1. Haz clic en el ícono de Escritor Inteligente. 2. Ingresa el nombre de la empresa y el objetivo del mensaje. 3. Haz clic en Generar mensaje para ver sugerencias. 4. Elige la mejor opción y haz clic en Utilizar mensaje. |
Incluir enlaces acortados | Inserta enlaces acortados y permite rastrear clics. | 1. Haz clic en el ícono de enlace. 2. Ingresa el enlace original. 3. Elige el dominio del acortador. 4. Define el plazo de expiración. |
Para reutilizar el mensaje, marque la opción 
⚠️ Atención: El SMS estándar admite 160 caracteres, pero puede extenderse con mensajes concatenados, que unen varios mensajes en un solo SMS. Los mensajes siguen las reglas de límite de caracteres según el tipo de envío.
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3. Seleccione los contactos
Elija los destinatarios. Puede enviar a contactos de su base de datos, importar desde un archivo .csv o agregarlos manualmente.
Seleccionar desde la base de contactos
Elija listas, contactos específicos o reglas de segmentación de su base de contactos:
- Haga clic en Seleccionar contactos;
- Seleccione la lista, los contactos específicos o las reglas de segmentación;
- Al finalizar, haga clic en Continuar.
Importar contactos
Cargue una hoja de cálculo .csv con los contactos. Los envíos con variables deben realizarse mediante .csv. El archivo debe:
- Estar en formato .csv codificado en UTF-8.
- Tener los números de teléfono en la primera columna.
- Incluir un encabezado en la primera fila con las variables.
- Tener un contacto por línea, en formato DDI+DDD.
- Tener un tamaño máximo de 120 MB.
Ejemplo: Para "¡Hola {{nombre}}! Tu consulta fue agendada para {{fecha}} a las {{horario}}", el archivo debe tener columnas para Nombre, Fecha y Horario.
💡 Consejo: Consulta cómo crear archivos .csv correctamente.
Con el archivo configurado:
- Haz clic en Subir contactos;
- Arrastra y suelta el archivo o selecciónalo manualmente;
- Asocia los campos variables con los valores correspondientes, es decir, indica qué representa cada campo de la hoja de cálculo importada;
- Habilita la opción Analizar archivo .csv para revisar tu archivo y verificar si está listo para su uso.
- Al finalizar, haz clic en Continuar envío.
Añadir contactos manualmente
Ingresa los números manualmente en el formato DDI+DDD+9 dígitos, separados por punto y coma:
- Haz clic en Añadir manualmente;
- Ingresa los números de teléfono;
- Haz clic en Añadir contactos para completar la acción;
Una vez definidos el contenido del mensaje y los destinatarios, haz clic en Próximo para elegir cuándo se enviará el mensaje.
Enviar o programar el envío
Selecciona una de las opciones de envío para finalizar el proceso:
- Enviar ahora para un envío inmediato.
- Programar envío para definir fecha y hora.
- Mejor horario de envío para enviar cuando tus contactos estén más activos.
💡 Consejo: Divide el envío en lotes, si es necesario.
Cola de mensajes
La cola de mensajes es un mecanismo utilizado para gestionar el envío y procesamiento de mensajes. Ocurre cuando el sistema coloca los mensajes en una fila, procesándolos en el orden de llegada.
En general, es una forma en que el sistema maneja situaciones de sobrecarga, donde la cantidad de mensajes enviados es mayor que la capacidad de procesamiento simultáneo del sistema. Este mecanismo ayuda a mantener el orden y la consistencia en el envío de mensajes.
Cómo funciona
- Cola de Mensajes: Los mensajes se organizan en una fila, esperando su turno para ser procesados.
- Procesamiento ordenado: Los mensajes se procesan secuencialmente en el orden en que fueron recibidos.
- Ajustes de capacidad: En momentos de alta demanda, el sistema puede ajustar temporalmente su capacidad para procesar los mensajes en cola más rápido.
Qué hacer durante la cola de mensajes
Durante la cola de mensajes, puede haber un pequeño retraso en el procesamiento de los mensajes. En ese caso, te pedimos que esperes un poco más hasta que todos los mensajes sean enviados. El proceso de envío continúa de manera ordenada y los mensajes se entregarán lo antes posible.
¡Listo! Ahora ya sabes cómo enviar mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud.