La bandeja de entrada es el lugar donde te comunicas con tus contactos. Puedes enviar mensajes de texto y audio, archivos de imagen y video, documentos, ubicación, enlaces de pago y mucho más. 

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para todos los perfiles de usuarios.

Cómo funciona la bandeja de entrada

En la bandeja de entrada encuentras toda la información necesaria sobre tus conversaciones:

• Fecha;
• Nombre de quien envía el mensaje;
• Vista previa de imágenes o videos;
• Visualización del contexto de la campaña de Click to WhatsApp (fuente, campaña, publicación, origen);
• Visualización del contexto de campañas de Disparos de mensaje;
• Contexto y réplica del mensaje respondido por el contacto.

Para enviar los primeros mensajes, elige un contacto de tu base y envía un modelo de mensaje. Después de la respuesta del contacto, el intercambio de mensajes es ilimitado durante 24 horas. Los modelos de mensaje tienen una etiqueta informativa en el chat con el contacto.

La atención se cierra cuando el contacto es transferido a otro usuario, cuando la conversación se cierra o cuando se registra una venta.

💡 Consejo: Usa la lupa para buscar palabras clave y encontrar el mensaje deseado en tus conversaciones.

Cómo adjuntar archivos, multimedia y ubicación

1. Ve a Atención comercial > Bandeja de entrada > Tú. 
2. En la Bandeja de entrada del contacto deseado, haz clic en el ícono para Adjuntar.
3. Elige entre:
   • Imagen y Video;
   • Documento;
   • Ubicación.
4. Para las dos primeras opciones, necesitas elegir el archivo. Para Ubicación, ingresa el lugar o dirección.
5. Luego, haz clic para enviar .

💡 Consejo: El envío de la ubicación se puede hacer desde cualquier canal de comunicación. El enlace de Google Maps se envía junto con la dirección.

Agregar notas

Las Notas son comentarios internos utilizados por los usuarios de Atención Comercial para dejar información importante sobre el contacto y/o el servicio en sí. 

1. Para agregar una nota:
2. Ve al chat del contacto deseado;
3. Haz clic en > Agregar nota;

Escribe el mensaje y guarda la nota. 

💡 Consejo: Todos los usuarios del mismo grupo pueden ver la nota en el chat del contacto.

Agregar etiquetas

Las Etiquetas identifican y categorizan un contacto, ayudando en la toma de decisiones del ciclo de ventas.

Para agregar una etiqueta:

1. Ve al chat del contacto;
2. Haz clic en > Etiquetar.
3. Selecciona una de las opciones existentes y guarda los cambios.

Para crear nuevas etiquetas:

1. Ve al menú lateral Contactos > Base de Contactos;
2. En el perfil de la persona deseada, haz clic en el lápiz de las etiquetas y luego en Nueva etiqueta;
3. Edita y guarda la información.

💡 Consejo: Para editar etiquetas, haz clic en el lápiz al lado de la etiqueta seleccionada.

Usar aplicaciones de integración

Las integraciones son aplicaciones externas conectadas a Zenvia Customer Cloud para personalizar tu cuenta. Cada integración tiene una funcionalidad diferente.

Por ejemplo, puedes integrar PayPal o Mercado Pago para agilizar pagos, OLX para agregar productos y Google Drive para enviar archivos con mayor comodidad.

Para usar las integraciones, simplemente haz clic en en el chat del contacto y elige la aplicación deseada.

⚠️ Atención: Consulta cómo realizar las Integraciones de aplicaciones en tu cuenta.

Hacer una cotización

La aplicación de Cotizaciones ayuda a crear y enviar presupuestos para ventas.

Para generar una nueva cotización:

1. Ve al chat del contacto deseado;
2. Haz clic en > Cotizar;
3. Revisa la información sobre el producto, precio y registra el estado de la cotización (Pendiente, Rechazada y Cerrada) y guarda la cotización.

💡 Consejo: Mantén actualizado el estado de la cotización. Para registrar una venta, utiliza el estado Cerrada.

Registrar una visita

Cuando un contacto desea visitar físicamente tu empresa, puedes agendar ese compromiso en Zenvia Customer Cloud:

1. Presiona > Visita.
2. Completa los campos con el estado (Pendiente, Cancelado y Realizado), la fecha y añade un comentario para dar contexto sobre la visita;
3. Haz clic en Guardar.

💡 Consejo: Consulta las métricas de rendimiento de tus Visitas agendadas.

Agendar una prueba de manejo

Si tu empresa es una concesionaria o tiene productos para prueba, puedes agendar ese compromiso a través de Zenvia Customer Cloud:

1. Presiona > Prueba de manejo.
2. Completa los campos con el estado (Pendiente, Cancelado y Realizado), la fecha y añade un comentario para tener mayor contexto sobre la prueba;
3. Haz clic en Guardar.

💡 Consejo: Consulta las métricas de rendimiento de tus Pruebas de manejo agendadas.

Responder a un mensaje específico

Responde directamente a cualquier mensaje en una conversación de WhatsApp, ya sea enviado por ti o por el contacto, y de cualquier tipo: texto, audio, imagen, video, archivo, gif, sticker o emoji.

Para hacerlo:

1. Pasa el cursor sobre el mensaje al que deseas responder en la pantalla de conversación y haz clic en el ícono de flecha que aparece en la esquina superior derecha del mensaje;

2. Al abrir las opciones, haz clic en Responder;

3. El mensaje seleccionado se adjuntará al pie de la pantalla de conversación, justo encima del cuadro de texto;

4. Escribe tu respuesta o envía un nuevo audio, imagen, video o archivo. La respuesta se enviará y se adjuntará al mensaje original en el historial de la conversación.

💡 Consejo: Además de responder mensajes, también puedes reenviarlos o descargar audios, imágenes, videos o archivos enviados.

Comportamientos adicionales

Resaltado visual de los mensajes respondidos:
Los mensajes respondidos enviados por ti tendrán un borde verde y el título “Tú” en verde.

Los mensajes respondidos enviados por el contacto tendrán un borde azul y el nombre del contacto en azul.

Visualización de la respuesta en el historial de la conversación:
El mensaje de respuesta se adjuntará al mensaje original en el historial de la conversación.

En el WhatsApp del contacto, será visible que un mensaje específico fue respondido.

Al hacer clic en el mensaje original, la pantalla se desplazará automáticamente a la ubicación de ese mensaje en el historial, sin actualizar la página, solo desplazándose al punto correcto.

Respuestas en cadena:
Los mensajes que fueron respuestas a otros también podrán ser respondidos, manteniendo la misma lógica de adjunto y desplazamiento de pantalla. La nueva respuesta se adjuntará al último mensaje respondido.

Canales diferentes de WhatsApp:
En otros canales, la opción Responder aparece deshabilitada.